本報(bào)訊（記者程思思 通訊員趙瀏紅）近日，針對(duì)客戶“理賠不知道準(zhǔn)備哪些材料”,、“材料不齊來(lái)回奔波”,、“理賠手續(xù)繁瑣”、“理賠時(shí)間長(zhǎng)”等諸多苦惱,，平安人壽宣布推出“安e賠”服務(wù),，客戶及代理人只要通過(guò)手機(jī)中的“平安金管家”APP或“口袋E行銷(xiāo)”進(jìn)行在線理賠申請(qǐng)，并利用拍照上傳資料,、電子簽名等功能,，就可以體驗(yàn)到“足不出戶，掌上閃付”的極速理賠服務(wù),。

　　平安人壽理賠相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，“安e賠”上線件理賠通過(guò)該通道完成，從受理到獲得理賠通知的平均時(shí)效僅用0.7天,。上線當(dāng)天,，即有客戶享受到從受理到結(jié)案僅僅3分鐘的理賠體驗(yàn)。

　　據(jù)悉,，2015年平安人壽理賠結(jié)案共200.6萬(wàn)件,，給客戶送去126.3億元理賠金。上述負(fù)責(zé)人表示,，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢(shì)下,，保險(xiǎn)客戶也逐漸傾向于追求更多移動(dòng)化、場(chǎng)景化的理賠體驗(yàn),。

　　平安人壽“安e賠”打造極速線月朱先生因高血壓住院,，出院后，電話聯(lián)系代理人王女士幫其辦理理賠申請(qǐng),。代理人王女士來(lái)到其家中,，通過(guò)“口袋E行銷(xiāo)”將客戶資料通過(guò)拍照上傳至系統(tǒng)，并通過(guò)電子簽名,，順利辦理了理賠申請(qǐng),。在與王女士的聊天中，朱先生即收到95511理賠結(jié)案的短信通知�,！安坏�30分鐘就賠付了,，平安理賠真是快。很難想象通過(guò)一部手機(jī)拍照再電子簽名就可以完成理賠,！”朱先生如是說(shuō),。 鹽城的董先生也是第一批借助“安e賠”享受到自助理賠便利的客戶。

　　案件結(jié)案后,，當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理,、營(yíng)業(yè)部總監(jiān)攜理賠工作人員及業(yè)務(wù)員，共同前往客戶家中送達(dá)理賠通知書(shū),，并探望和慰問(wèn)客戶家屬,，同時(shí)鼓勵(lì)客戶家屬樂(lè)觀面對(duì)生活，為客戶樹(shù)立生活信心,�,？蛻艏覍賹�(duì)公司的快速理賠及貼心服務(wù)表示了由衷的感謝。平安人壽寧夏分公司踐行承諾,，服務(wù)客戶的舉措深受客戶和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的贊許,。

　　成都市民雷小姐因子宮肌瘤入院治療，出院時(shí)想到自己購(gòu)買(mǎi)了合眾安心保定額保險(xiǎn),，就在合眾E理賠上提交了理賠申請(qǐng),，通過(guò)保單驗(yàn)證、填寫(xiě)事故及領(lǐng)款信息,、理賠資料拍照上傳,、填寫(xiě)驗(yàn)證碼確認(rèn)提交這四步簡(jiǎn)單的步驟就理賠申請(qǐng)成功了。 合眾四川分公司在今后的理賠服務(wù)中將會(huì)持續(xù)大力推廣合眾E理賠,，利用合眾E理賠四步驟理賠申請(qǐng),，簡(jiǎn)單方便，結(jié)案迅速的特點(diǎn)服務(wù)客戶,，真正實(shí)現(xiàn)“合眾人壽,，理賠不難。

　　” 鄭先生已經(jīng)是富德生命人壽的老客戶,，2010年6月開(kāi)始已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)多款產(chǎn)品,。近日，鄭先生到富德生命人壽北京分公司柜面想要辦理理賠業(yè)務(wù),，被告知我司將會(huì)有人去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理賠,。次日，理賠人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，從審核資料,、錄入信息,、理算金額到提起付款，18分鐘后鄭先生就收到了理賠款,。 “我們希望通過(guò)打造‘住院就付,、精英授權(quán)、理賠上門(mén),、實(shí)時(shí)到賬’具有富德生命特色的理賠服務(wù),，讓客戶感受到了什么叫做——‘快理賠’”富德生命相關(guān)負(fù)責(zé)人...

　　而對(duì)于責(zé)任明確的小額醫(yī)療理賠，公司理賠人員就可利用移動(dòng)平板為客戶提供上門(mén)理賠,、賠款實(shí)時(shí)到賬的服務(wù),。 此次首創(chuàng)的“精英代理人現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)”結(jié)合了之前上線的“移動(dòng)理賠”業(yè)務(wù)�,！耙苿�(dòng)理賠”是富德生命人壽利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)化繁瑣的理賠程序，代理人通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)可進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬,，大大緩解客戶醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)壓力,。

　　在處理重大理賠案件時(shí)，理賠調(diào)查人員與渠道服務(wù)人員共同參與,，客戶慰問(wèn),、安撫及調(diào)查同時(shí)進(jìn)行。 2015年11月30日,，接到一客戶的身故理賠申請(qǐng),，恒大人壽立即啟動(dòng)調(diào)查、賠付程序,，于10日內(nèi)快速給出理賠決定,，賠付客戶保險(xiǎn)金1200000元，不僅獲得客戶高度認(rèn)可及好評(píng),，該理賠案件也進(jìn)入重慶市2015年十大理賠案件,。