人民網(wǎng)北京4月25日電（記者喬雪峰）在安徽省黃山市休寧縣璜尖鄉(xiāng)清溪村寄遞物流綜合服務(wù)站，不少村民正在尋找自己的快遞,。陳大爺拿著剛?cè)〉降娜沼闷犯�鄉(xiāng)親們嘮家常：“以前取快遞要到35公裡外的東臨溪鎮(zhèn)上,，來(lái)回折騰大半天,，如今手機(jī)下單沒(méi)幾天就送到家門(mén)口了。”

　　從奔波半天才取到快遞到如今快遞送上門(mén)，村民們切實(shí)感受到了當(dāng)前快遞服務(wù)的巨大變化,。記者從國(guó)家郵政局獲悉，2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分,，同比上升0.3分,，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.88小時(shí)，同比縮短2.54小時(shí),，72小時(shí)妥投率為83.95%,，同比提升2.98個(gè)百分點(diǎn)。

　　4月25日,，國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人,、市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)林虎表示，2024年快遞服務(wù)公眾滿意度涉及評(píng)價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中,，下單,、服務(wù)問(wèn)題處理和信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為90.5分、77.6分,、85.6分,，同比分別上升1.0分,、1.3分,、1.1分,。

　　具體到三級(jí)指標(biāo)來(lái)看，在三級(jí)指標(biāo)中,，17項(xiàng)得分都有提升,，僅6項(xiàng)得分有小幅波動(dòng)。從服務(wù)區(qū)域看,，東,、中、西部地區(qū)滿意度均有較大幅度提升,，這得益於全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)的均衡發(fā)展和對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的政策傾斜,。其中，東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好,，西部地區(qū)服務(wù)提升最多,。

　　“2024年，在滿意度涉及評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)中,，下單環(huán)節(jié)得分較高,，服務(wù)問(wèn)題處理環(huán)節(jié)得分同比提升明顯�,！绷只⒈硎�,，隨著用戶使用快遞服務(wù)次數(shù)增多，對(duì)便捷高效的下單需求也相應(yīng)提高,。而這主要得益於公眾號(hào),、小程序、快遞企業(yè)官網(wǎng)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)下單渠道提供了一鍵填充收寄地址功能,、超時(shí)必賠承諾等服務(wù),，線下下單渠道也給用戶帶來(lái)了良好人際溝通體驗(yàn)和細(xì)節(jié)服務(wù)，不僅可以滿足用戶的個(gè)性化和差異化需求,，還提升了服務(wù)的信任度和可靠性,。

　　與此同時(shí)，2024年,，快遞企業(yè)在服務(wù)問(wèn)題處理環(huán)節(jié)也採(cǎi)取了一系列舉措,。通過(guò)開(kāi)通快速理賠服務(wù)、引入AI客服,、利用人工智能快速響應(yīng)常見(jiàn)問(wèn)題,、探索“人機(jī)結(jié)合”的服務(wù)模式，以及強(qiáng)化客服培訓(xùn)等,，在問(wèn)題件處理,、投訴處理和損失賠償?shù)确矫鏉M意度均實(shí)現(xiàn)提升,。

　　林虎指出，2024年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限同比縮短2.54小時(shí),，這得益於快遞企業(yè)通過(guò)加大科技賦能力度,、加強(qiáng)基礎(chǔ)能力投入、優(yōu)化資源要素配置等方式,，有效提升行業(yè)承載能力和運(yùn)行效率,。從各環(huán)節(jié)具體來(lái)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為7.49小時(shí),，同比縮短0.11小時(shí)﹔運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為33.95小時(shí),，同比縮短1.56小時(shí)﹔寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.27小時(shí)，同比縮短0.81小時(shí)﹔投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.17小時(shí),，同比縮短0.07小時(shí),。

　　為提升72小時(shí)妥投率，快遞企業(yè)還借助綜合立體交通網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),，增加多元化運(yùn)輸方式,，針對(duì)重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)辟航空、高鐵貨運(yùn)專線,，升級(jí)時(shí)效產(chǎn)品,，在時(shí)效承諾上提供特定時(shí)間配送、優(yōu)先派送等定制需求及超時(shí)賠付等服務(wù)保証,，從攬收,、轉(zhuǎn)運(yùn)到派送全鏈路提升服務(wù)。

　　人民網(wǎng)北京4月25日電（記者喬雪峰）在安徽省黃山市休寧縣璜尖鄉(xiāng)清溪村寄遞物流綜合服務(wù)站,，不少村民正在尋找自己的快遞,。陳大爺拿著剛?cè)〉降娜沼闷犯�鄉(xiāng)親們嘮家常：“以前取快遞要到35公裡外的東臨溪鎮(zhèn)上，來(lái)回折騰大半天,，如今手機(jī)下單沒(méi)幾天就送到家門(mén)口了,。…

　　人民網(wǎng)上海4月25日電 （記者孫陽(yáng),、焦磊）2024年底,，我國(guó)新能源汽車(chē)滲透率突破57%，智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)市場(chǎng)滲透率突破20%,。行業(yè)報(bào)告顯示,，54%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)時(shí)會(huì)考慮車(chē)型智能化程度，這一因素在所有購(gòu)車(chē)?yán)碛芍袃H次於使用成本,�,！�

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