我們在前面介紹了有效反饋的相關(guān)概念,，有效的反饋能讓我們第一時(shí)間知道自己做的好還是不好，也會(huì)更大的激發(fā)我們前進(jìn)的動(dòng)力,，所以反饋尤為重要,。反饋不是簡單的把自己所觀察到的、所感受到的直接告知“對象”,，而是要注重反饋的方式方法,。

　　SBI是一種反饋工具，指有效的反饋需要包含Situation（情景界定）,、Behavior（行為描述）,、Impact（行為影響）。分為積極性反饋和改善型反饋,，即正面反饋和負(fù)面反饋,。進(jìn)行反饋的時(shí)候，需要陳述事實(shí),，做基于事實(shí)的反饋,，避免加上一些主觀的價(jià)值判斷，從而讓對方更容易接受,。

　　著名物理學(xué)家李政道說,，能正確地提出問題就是邁出了創(chuàng)新的第一步。SBI反饋法就是這樣一個(gè)框架，能夠幫助你提供明確且相關(guān)的反饋,，同時(shí)也更容易使接收者（包括自己）卸下防御心理,，毫無顧慮（不被評判）地接收反饋。同時(shí)了解到自己的行為對于別人具體產(chǎn)生了哪些具體實(shí)在的影響,，哪些影響是自己想要的,，而哪些影響是自己不想要的，進(jìn)而去反思觀察自己的行為的有效性,，并不斷做出調(diào)整,、觀察結(jié)果（得到反饋）、反思到再調(diào)整這樣一個(gè)不斷循環(huán)上升的學(xué)習(xí)成長圈,。

　　S,，Situation，情景,，明確描述觀察到的行為具體都發(fā)生在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)或者是地點(diǎn),，當(dāng)時(shí)有些什么人。這里對時(shí)間,、地點(diǎn)和人物的描述越具體越明確越好,，而不是籠統(tǒng)的描述，這樣會(huì)幫助反饋對象回憶當(dāng)時(shí)的情形,，對事不對人,。

　　B，Behavior,，行為,，這一步是SBI環(huán)節(jié)最有挑戰(zhàn)的部分。這一步要求你必須控制自己的語言,，只談你觀察到的發(fā)生的行為,。描述對方可觀察到的行為。幫助反饋接收者確切地了解你所談?wù)摰男袨�,，想象你在播放一個(gè)視頻,，只描述你的所見所聞，避免解決和評判,。

　　I，Impact,，影響,，描述你觀察到的其他人因?yàn)檫@個(gè)行為而產(chǎn)生的做法、想法和感受,。與反饋接收者分享他的該行為對于你和現(xiàn)場其他人的影響,。這里可以是感受、想法或者是一些結(jié)果。在團(tuán)隊(duì)里,，行為的影響也可以是工作成功,、客戶滿意度等。