我們在前面介紹了有效反饋的相關(guān)概念,，有效的反饋能讓我們第一時間知道自己做的好還是不好,，也會更大的激發(fā)我們前進(jìn)的動力,，所以反饋尤為重要,。反饋不是簡單的把自己所觀察到的,、所感受到的直接告知“對象”,，而是要注重反饋的方式方法,。

　　SBI是一種反饋工具,，指有效的反饋需要包含Situation（情景界定）,、Behavior（行為描述）、Impact（行為影響）,。分為積極性反饋和改善型反饋,，即正面反饋和負(fù)面反饋。進(jìn)行反饋的時候,，需要陳述事實,，做基于事實的反饋，避免加上一些主觀的價值判斷,，從而讓對方更容易接受,。

　　著名物理學(xué)家李政道說，能正確地提出問題就是邁出了創(chuàng)新的第一步,。SBI反饋法就是這樣一個框架,，能夠幫助你提供明確且相關(guān)的反饋，同時也更容易使接收者（包括自己）卸下防御心理,，毫無顧慮（不被評判）地接收反饋,。同時了解到自己的行為對于別人具體產(chǎn)生了哪些具體實在的影響，哪些影響是自己想要的,，而哪些影響是自己不想要的,，進(jìn)而去反思觀察自己的行為的有效性，并不斷做出調(diào)整,、觀察結(jié)果（得到反饋）,、反思到再調(diào)整這樣一個不斷循環(huán)上升的學(xué)習(xí)成長圈。

　　S,，Situation,，情景,，明確描述觀察到的行為具體都發(fā)生在哪個時間點或者是地點，當(dāng)時有些什么人,。這里對時間,、地點和人物的描述越具體越明確越好，而不是籠統(tǒng)的描述,，這樣會幫助反饋對象回憶當(dāng)時的情形，對事不對人,。

　　B,，Behavior，行為,，這一步是SBI環(huán)節(jié)最有挑戰(zhàn)的部分,。這一步要求你必須控制自己的語言，只談你觀察到的發(fā)生的行為,。描述對方可觀察到的行為,。幫助反饋接收者確切地了解你所談?wù)摰男袨椋�想象你在播放一個視頻,，只描述你的所見所聞,，避免解決和評判。

　　I,，Impact,，影響，描述你觀察到的其他人因為這個行為而產(chǎn)生的做法,、想法和感受,。與反饋接收者分享他的該行為對于你和現(xiàn)場其他人的影響。這里可以是感受,、想法或者是一些結(jié)果,。在團(tuán)隊里，行為的影響也可以是工作成功,、客戶滿意度等,。