近日,，來自廣西的邱小姐向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱,，1月19日，為了給家中3只小貓做個(gè)大窩,，她在拼多多某旗艦店購(gòu)入價(jià)值13.89元的紙箱,。后因家里人不同意給貓做窩,，1月26日她申請(qǐng)退貨退款,，結(jié)果快遞竟要收取155元的運(yùn)費(fèi),。

　　對(duì)此,，涉事中通快遞工作人員向澎湃新聞表示,，無論消費(fèi)者是否支付了“超收”的運(yùn)費(fèi),，只要快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)類似行為,，消費(fèi)者都可以向中通快遞投訴。中通快遞將派專員核實(shí),，如果屬實(shí)將對(duì)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)罰款。

　　邱小姐是位愛貓人士,，家里養(yǎng)了兩只橘貓和一只貍花。為了給這3只貓做一個(gè)共同的窩,，1月19日,，她花了13.89元在拼多多某旗艦店購(gòu)入了一個(gè)尺寸為55cm*40cm*36cm的紙質(zhì)收納箱。

　　1月21日,，收納箱由極兔快遞送到家中。由于家人反對(duì),，邱小姐與旗艦店客服協(xié)商達(dá)成一致后,，申請(qǐng)退款退貨,。當(dāng)天下午，邱小姐的妹妹把已經(jīng)折迭好的紙箱,，裝入此前快遞使用的白色泡沫袋中,，隨后叫來中通快遞上門收件。

　　但退貨頁面卻顯示,，這件由廣西賀州寄往浙江金華某旗艦店的收納箱,，運(yùn)費(fèi)高達(dá)155元。邱小姐感到不解,，與快遞員溝通后被告知,，該收納箱是“按體積計(jì)費(fèi)”�,？爝f員還提出,，如果要取消發(fā)件需要她到網(wǎng)點(diǎn)自行取回。

　　由于當(dāng)天已出門,，無奈之下的邱小姐將情況完整告知旗艦店客服,。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致,，取消退貨,，收納箱留在快遞網(wǎng)點(diǎn),，旗艦店直接進(jìn)行退款處理,。

　　中通快遞寄件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因收寄地區(qū)不同而有所差異。以邱小姐寄件所在的廣西賀州和上述旗艦店所在的浙江金華為例,，澎湃新聞使用中通快遞小程序,，將相關(guān)信息及收納箱規(guī)格輸入后，得到了“續(xù)重13公斤,，共92元”的運(yùn)費(fèi)結(jié)果,。

　　澎湃新聞使用中通快遞小程序，將相關(guān)信息及收納箱規(guī)格輸入后,，得到了“續(xù)重13公斤,，共92元”的運(yùn)費(fèi)結(jié)果。

　　澎湃新聞隨后與收納箱商家——拼多多某旗艦店取得了聯(lián)系,。對(duì)方證實(shí)該件收納箱因?yàn)楦慊顒?dòng),，售價(jià)為13.89元。收納箱此前由極兔快遞發(fā)出，稱重為“估重1.07kg”,。

　　對(duì)此,，中通快遞相關(guān)工作人員表示，通常情況下,，已經(jīng)打包好的快遞是無需取出再按體積測(cè)量的,，因此邱小姐收納箱應(yīng)該按計(jì)重稱量進(jìn)行收費(fèi)。而在獲知收納箱長(zhǎng),、寬,、高數(shù)據(jù)后，工作人員表示,， “確實(shí)是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)多收了”,。

　　中通快遞表示，無論消費(fèi)者是否支付“超收”的運(yùn)費(fèi),，只要快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)類似行為,，消費(fèi)者都可以向中通快遞投訴,。中通快遞將派專員核實(shí),。如果確有其事，將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行罰款等處罰,。

　　中通快遞還表示,，將加強(qiáng)與快遞網(wǎng)點(diǎn)之間的聯(lián)系，盡量規(guī)避類似情況再次發(fā)生,�,！跋�費(fèi)者如果察覺到快遞出現(xiàn)問題，可撥打中通快遞熱線’反映,，中通快遞將第一時(shí)間竭誠(chéng)為消費(fèi)者處理”,。