近日,，賓縣“政務(wù)服務(wù)便民熱線”進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求渠道,，提升為企服務(wù)能力,，開(kāi)通了“企業(yè)服務(wù)”專線、設(shè)立了企業(yè)服務(wù)專席、配備了企業(yè)服務(wù)專員，全天候受理企業(yè)咨詢,、求助、投訴,、舉報(bào)和意見(jiàn)建議,，“一對(duì)一”為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　賓縣“政務(wù)服務(wù)便民熱線”建立了企業(yè)專席運(yùn)行機(jī)制,，嚴(yán)格規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，能當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解答；不能當(dāng)場(chǎng)解答的,，承辦單位在接到“交辦單”1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù),；重要事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或反饋。針對(duì)企業(yè)反映的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，依實(shí)際情況進(jìn)行延期，通過(guò)電話督辦,、書(shū)面督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦,、會(huì)議集中督辦或縣領(lǐng)導(dǎo)批示督辦等方式解決,，承諾企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”,。

　　為快速準(zhǔn)確解答企業(yè)咨詢,，賓縣營(yíng)商環(huán)境局根據(jù)企業(yè)開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)期間關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、惠企政策信息等內(nèi)容建立了企業(yè)服務(wù)知識(shí)庫(kù),，配備“政策專員”,，提供“7×24小時(shí)”服務(wù)，為企業(yè)提供企業(yè)設(shè)立,、企業(yè)辦事,、稅收服務(wù)、優(yōu)惠政策等咨詢服務(wù),，提升企業(yè)服務(wù)時(shí)效性,，提高企業(yè)服務(wù)獲得感、滿意度,，讓企業(yè)的每一個(gè)聲音都被認(rèn)真傾聽(tīng),、每一個(gè)問(wèn)題都得到解答。

　　為提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，提升企業(yè)滿意度,，企業(yè)服務(wù)專席針對(duì)辦結(jié)的營(yíng)商環(huán)境訴求工單,，從“服務(wù)態(tài)度、辦理程序,、辦理材料,、辦理時(shí)限、辦理費(fèi)用”五個(gè)方面進(jìn)行回訪調(diào)研和分析研判,，收集企業(yè)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià),、意見(jiàn)和建議，根據(jù)研判結(jié)果,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

　　截至目前，通過(guò)“政務(wù)服務(wù)便民熱線%,。下一步,，賓縣營(yíng)商環(huán)境局將通過(guò)“政務(wù)服務(wù)便民熱線”專線,、專員,、專席精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)發(fā)展訴求，想方設(shè)法解決企業(yè)發(fā)展難題,，全心全意助力企業(yè)發(fā)展,，努力營(yíng)造清、親政商關(guān)系,，全力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展,。