據(jù)新聞晨報(bào)綜合報(bào)道，2019年7月,，杜先生花1萬元人民幣在意大利米蘭買了一款LV包,，僅用了幾個(gè)月,，肩帶邊緣就開始脫落。 杜先生稱因?yàn)橐咔閿R置了售后,，他2023年將包送到深圳的門店,，被告知損害屬于人為問題，需要支付2400元維修費(fèi),。 最終他同意支付,，但經(jīng)歷了10個(gè)月，包仍然沒能修好,。

　　最近杜先生在歐洲旅行,，帶著包咨詢了當(dāng)?shù)囟嗉襆V門店，幾家店都表示可以免費(fèi)維修,，且全球售后應(yīng)該遵循同一標(biāo)準(zhǔn),。帶著一肚子氣，他回國后再次和LV中國售后協(xié)商,，依然被拒絕,。采訪中，杜先生表示：“歐洲的國家,，他們都是可以進(jìn)行更換的,，為什么到了我們中國就不可以，給我的感覺就是非常高傲,�,！�

　　不僅如此，杜先生還在瑞典LV門店求助當(dāng)?shù)氐闹形牡陠T,，協(xié)助溝通維修訴求,，當(dāng)場致電中國LV官方售后，但中國LV官方售后在電話中表示沒有辦法,，時(shí)間太久了,，就是要收費(fèi)維修的。

　　LV客服回應(yīng)中新經(jīng)緯稱,，消費(fèi)者需要帶著包和小票去門店檢查,，經(jīng)過現(xiàn)場評(píng)估之后得出的修理方案，才能確定是收費(fèi)還是免費(fèi)維修,。對(duì)于海外的售后是如何規(guī)定的,，以及規(guī)定是否與中國國內(nèi)相同，他們并不清楚,。

　　值得注意的是,，據(jù)浙江廣電《1818黃金眼》，近期,，騰女士反映她在法國機(jī)場買了一雙LV的鞋子,，回到國內(nèi)還沒下飛機(jī)就發(fā)現(xiàn)了問題,，想在杭州的專賣店售后遇到了困難。

　　騰女士：LV大家都知道,，是一個(gè)全球的企業(yè),，為什么不支持全球聯(lián)保呢？這其實(shí)是一個(gè)悖論,。而且當(dāng)時(shí)店鋪我問他們,，我說我是法國買的，他說沒有問題,，只要你有票據(jù),，都是可以支持走售后，走維修的�,，F(xiàn)在就是不給維修也不給換,。

　　騰女士的這雙小白鞋是2月7號(hào)在法國巴黎機(jī)場買的，花了875歐元（折合人民幣六千八百多元）,，她說當(dāng)時(shí)趕飛機(jī)比較急就直接穿上了,，在飛機(jī)上換成了拖鞋，下飛機(jī)想要再穿上時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題,。

　　騰女士：左右兩只鞋子對(duì)比,，右邊這只鞋子它這邊已經(jīng)有個(gè)凸起物了，沒有辦法進(jìn)行穿著了,。他們說小牛皮的材質(zhì)比較軟,。那其實(shí)這樣的解釋是沒辦法讓人接受的嘛。

　　騰女士：因?yàn)槲?月3月都在國外出差,，去了韓國,、埃及這些地方�,；貋碇�后我��(yīng)該是在半個(gè)月之前來到萬象城店,，開始跟他們進(jìn)行溝通，他說這個(gè)小牛皮的材質(zhì)比較軟,，所以容易發(fā)生這類的問題,，沒有辦法走任何的售后，也就是修也不能修,，換也不能換,。原本我的想法是只要他幫我問題處理好就可以了，可他們現(xiàn)在處理的方式讓我要求換一雙新的,。我一直在買各個(gè)牌子的奢侈品,，你看我戴的這種項(xiàng)鏈耳釘都是梵克雅寶的,，我一套東西四十萬,，我戴的鉆戒也是百來萬的鉆戒,，我們不是沒有能力消費(fèi)這東西，而是不能被LV這樣的品牌“店大欺客”,。

　　路易威登客服熱線則表示,，“直接帶上您的票據(jù)和產(chǎn)品，去到附近任意一家大陸地區(qū)的專賣店都可以申請售后,，只要有票據(jù)全球的專賣店都可以去的,。您這邊如果現(xiàn)在對(duì)萬象城店還是有顧慮或者其他原因，那我們幫您繼續(xù)反饋官網(wǎng)負(fù)責(zé)專賣店售后的不滿意的部門,，大概一到兩個(gè)工作日,，會(huì)有專員聯(lián)系您的�,！�

　　杭州上城區(qū)路易威登萬象城店 經(jīng)理：售后是以售后的答復(fù)為準(zhǔn),，門店我們銷售端不太清楚。具體的內(nèi)容我們沒有辦法接受采訪,，相應(yīng)的您的信息我們已經(jīng)記錄下了,，后續(xù)如果有部門有回復(fù)的話我會(huì)盡快給您回復(fù)。

　　據(jù)央視網(wǎng)此前報(bào)道,，繼“加拿大鵝”鬧出“中國大陸門店不得退貨”一事后,，其他國際品牌也被曝光存在“內(nèi)外有別”現(xiàn)象。知名奢侈品牌路易威登(LV)售后政策規(guī)定,，中國大陸是7天內(nèi)可以退貨,、30天內(nèi)可換貨，但在美國,、加拿大就可以30天內(nèi)退貨,。此外，退換貨政策中專門標(biāo)注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換,，但不包括巴西,、中國、哥倫比亞等地區(qū),。

　　中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院法律系副教授 李玉梅：其實(shí)最早奢侈品在國內(nèi)寫的就是一經(jīng)售出概不退貨,，這樣的標(biāo)識(shí)，所以在中國早就有這樣的現(xiàn)象,，過去沒有引起足夠的注意,。雙重標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)問題，首先是形式上的,，而實(shí)際上,，這個(gè)雙重標(biāo)準(zhǔn)在法律的規(guī)定性上有一些差異。

　　然而，無論是從法律上,，還是從心理上,，中國消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正在逐步增強(qiáng)�,！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，“沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)�,！�

　　中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院法律系副教授 李玉梅：法律從不保護(hù)權(quán)利上的休眠者,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)非常重要的武器，目前其實(shí)在買賣關(guān)系當(dāng)中,，消費(fèi)者和商家之間,、生產(chǎn)者或者經(jīng)營者之間，存在一個(gè)信息不對(duì)稱,。信息不對(duì)稱的問題在逐步得到解決,，第二步就是我們要意識(shí)到哪些是不合理的，比如提到的無效格式條款,。