一個(gè)企業(yè)經(jīng)營成功與否,，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度�,？吹搅藙e人的需要,，你就成功了一半；滿足了別人的需求,，你就成功了全部,。

　　孔夫子說過一句被后人奉為圭臬的話：“己所不欲，勿施于人,�,！� 意思是自己不想要的東西就不要強(qiáng)加給別人。如果把這句話放到市場(chǎng)中來看,，“己”是企業(yè),，是商家，是供應(yīng)商,，而“人”是消費(fèi)者,，是顧客，是購買者,�,？峙鲁�了那些頻頻被曝光的黑心企業(yè)之外，通常企業(yè)自己都不想要,、不看好的商品,，自然是不會(huì)賣給顧客的,。

　　有人說蘋果從來不做市場(chǎng)需求調(diào)研，喬布斯反駁說,，怎么不做調(diào)研呢,？我每天早上刮胡子的時(shí)候，都對(duì)著鏡子里面的人問：你想要什么,？喬布斯做“調(diào)研”的方法不是問別人,，而是問自己。

　　作為顧客,，往往是所消費(fèi)產(chǎn)品的外行,，難以準(zhǔn)確告訴商家自己需要什么。尤其是對(duì)于市場(chǎng)上還沒有出現(xiàn)的商品,，消費(fèi)者難以想象出自己的需求,。在汽車還沒有面世的時(shí)候，沒有人會(huì)提出需要一輛汽車,，甚至在人們剛剛看到汽車的時(shí)候,，也只能稱其為“沒有馬的馬車”；當(dāng)電視還不存在的時(shí)候,，也沒有人想看電視,；當(dāng)年有人曾經(jīng)做出預(yù)測(cè)，認(rèn)為20世紀(jì)末全球?qū)﹄娮佑?jì)算機(jī)的需求量“將高達(dá)80臺(tái)”,。對(duì)于創(chuàng)新性的產(chǎn)品,，常規(guī)的市場(chǎng)調(diào)研方法難以獲得準(zhǔn)確的需求信息。在這種情況下,，“問顧客”反而不如“問自己”,，此時(shí)將自己想要的產(chǎn)品開發(fā)研制成功并且推向市場(chǎng)不啻為一種皆大歡喜的辦法，“己之所欲,，即施于人”似乎就是一條正確的論斷,。據(jù)說芭比娃娃當(dāng)年也是因?yàn)槔习迥锏膱?zhí)著偏愛而獲得成功的。

　　可惜的是,，這一論斷并不總是有效,。筆者一次去江蘇農(nóng)村調(diào)研，在一個(gè)農(nóng)戶家中采訪完后,，持家的老婆婆客氣地給每個(gè)來訪的客人煮了六個(gè)雞蛋,，白撲撲的雞蛋躺在白瓷碗里很是可愛，可城里來的客人們哪能一口氣吃下六個(gè)雞蛋呢,！大家看著桌上的雞蛋,，實(shí)在是難以圓滿完成“任務(wù)”，個(gè)個(gè)面露難色。老婆婆見大家不動(dòng)筷子,，以為大家不好意思,，就說：“不用客氣，現(xiàn)在家里生活變好了,，吃幾個(gè)雞蛋沒有關(guān)系,，不夠的話再去煮！”老婆婆誤以為城里的客人與在村里干活的人一樣,，都會(huì)一口氣吃上那六個(gè)水煮雞蛋,，而沒有站在客人的角度來考慮。

　　用問自己代替問顧客所以成功,，是因?yàn)閱滩妓辜词强萍�,、時(shí)尚前沿達(dá)人中的一份子，他們擁有最敏銳的嗅覺和最完善的資源去發(fā)現(xiàn)最令人興奮的產(chǎn)品,。老婆婆把自己當(dāng)客人所以失敗,，是因?yàn)樗�與她的客人生活背景完全不同，她不能準(zhǔn)確理解客人們的需求,，不僅沒有實(shí)現(xiàn)“銷量”（客人們吃不了這么多），更是浪費(fèi)了“資源”（這一碗碗水煮蛋所包含的成本）,。餓漢不知飽漢撐,，也就無法做到“無緣大慈，同體大悲”,。

　　值得注意的是,，即使是站在顧客的角度來考慮問題，結(jié)果也不總是令人滿意,。20世紀(jì)40年代,，速溶咖啡在美國市場(chǎng)問世遭到冷遇，這讓經(jīng)理們感到困惑,，因?yàn)槠淇诟袔缀跖c現(xiàn)磨咖啡無異,，更是帶來了“方便”。其后通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，家庭主婦們覺得如果購買速溶咖啡,，將會(huì)被貼上“懶惰”的標(biāo)簽，所以企業(yè)越是宣傳其“方便”的特性,，顧客們?cè)绞蔷炊�遠(yuǎn)之,。于是，企業(yè)轉(zhuǎn)而推廣速溶咖啡的品質(zhì)高,、口感好,，其銷量立刻上升，速溶咖啡最終成為了紅遍世界的產(chǎn)品。

　　西方有個(gè)叫阿爾巴德的管理學(xué)家提出了所謂的“阿爾巴德定理”,，即“一個(gè)企業(yè)經(jīng)營成功與否,，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度�,？吹搅藙e人的需要,，你就成功了一半；滿足了別人的需求,，你就成功了全部,。”