近日，由工業(yè)和信息化部科技司,、消費品工業(yè)司,、中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心主管的中國企業(yè)品牌研究中心(Chnbrand)發(fā)布2024年(第十屆)中國顧客推薦度指數(shù)SM(C-NPS)品牌排名和分析報告。Chnbrand在中國最先開展NPS實踐,，已連續(xù)十年向社會發(fā)布基于消費者真實反饋的C-NPS研究成果,。在本屆榜單中，神州租車以最高得分再度問鼎汽車租賃行業(yè)第一名,，連續(xù)三年排名第一,。

　　C-NPS，全稱為China Net Promoter Score,，是中國首個顧客推薦度評價體系,，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，即為凈推薦值,。該指數(shù)于2015年首次推出,，旨在反映消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測定品牌口碑的重要指標(biāo),，也是衡量消費者忠誠度的風(fēng)向標(biāo),。

　　2023年，中國消費市場整體復(fù)蘇并呈現(xiàn)出新的趨勢,。本屆C-NPS呈現(xiàn)出三個特點：總體企穩(wěn)并小幅回暖,；服務(wù)行業(yè)C-NPS提振,，耐用消費品行業(yè)仍處體驗低谷；頭部品牌體驗下降,，行業(yè)TOP1更替加劇。

　　據(jù)Chnbrand研究顯示,，2024年“最受顧客推薦品牌”的逆轉(zhuǎn)比例為51.9%,，也就是說今年的C-NPS榜單上各品類的第一名超過一半發(fā)生了易主。在此情況下,，神州租車以遠(yuǎn)高于行業(yè)平均值的成績連續(xù)三年蟬聯(lián)行業(yè)第一,，是如何做到的？

　　汽車租賃企業(yè)的核心產(chǎn)品是汽車,，汽車品質(zhì)的優(yōu)劣直接決定了消費者對一家汽車租賃企業(yè)認(rèn)可度的高低,。神州租車在確保旗下車隊的高品質(zhì)上可謂下足了功夫。

　　——持續(xù)上新,。據(jù)介紹,，2023年全年，神州租車共投放新車7萬臺,，2024年繼續(xù)加碼,，目前車隊大部分為一年內(nèi)新車，這意味著消費者在任何一座城市,、任意一個網(wǎng)點都有-極大的概率租到當(dāng)年新車,。值得一提的是，2024年龍年春節(jié)前夕,，神州租車將再次在全國范圍內(nèi)上線款車型,。

　　——強(qiáng)化維保。神州租車在全國48座城市設(shè)有維修廠,，且全部自營,，對車輛全生命周期進(jìn)行科學(xué)自主管理，使得旗下車輛的日常維保能夠做到及時高效和操作規(guī)范,。

　　——功能“加碼”,。神州租車根據(jù)消費者反饋，不斷將諸如倒車?yán)走_(dá),、ETC設(shè)備,、雪地胎、玻璃貼膜,、手機(jī)支架等一個個看似不起眼的小設(shè)備,、小部件添加到車輛上，于細(xì)節(jié)處見真誠,，讓消費者感受到關(guān)懷和溫情,。

　　此外,，作為租車行業(yè)頭部平臺，神州租車積極融入新型消費趨勢,，聯(lián)動頭部主播“交個朋友”推出“滑雪隨心租”“暖冬隨心租”等系列產(chǎn)品,，以直播特惠的方式滿足消費者的個性化消費需求。

　　神州租車在門店,、車輛和人員這三個維度上的全國直營,，最大程度上確保了消費者租車時的安全感。無論用戶在何時何地租車,，其收費都是透明的,，標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的，服務(wù)都是規(guī)范的,。

　　雙信用免押,，也就免去了后顧之憂，租車更省心,；24小時門店和無接觸自助取還,，簡化取還車流程，租車更舒心,；7x24小時客服熱線和道路救援,，讓消費者遇到問題可以第一時間得到解決，租車更安心,。

　　2023年10月16日,，神州租車宣布張頌文擔(dān)任品牌代言人。張頌文作為實力派演員,，長期專注于演藝事業(yè),，努力打磨演技，用心詮釋每一個角色,，沉穩(wěn)低調(diào),，厚積薄發(fā)，與神州租車擁有共同的“性格”底色,。這不僅傳遞出積極進(jìn)取的品牌態(tài)度,，更讓眾多消費者形成與品牌的情感共鳴。而“自由出發(fā),，自在神州”的全新Slogan,，讓品牌直接鏈接用戶自由探知世界的情緒表達(dá)。

　　再如,，2024年元旦前夕,，神州租車與紅旗、北汽,、坦克300,、小鵬,、嵐圖、一汽奧迪,、上汽奧迪,、上汽大眾8個汽車品牌，以及航旅縱橫,、平安車險,、萬達(dá)酒店、小紅書,、網(wǎng)易云音樂、懂球帝,、Keep APP,、馬蜂窩、知乎,、脈脈等年輕人喜聞樂見的近20個各領(lǐng)域品牌,，共同策劃發(fā)布了一組聯(lián)名跨年海報。這組海報配以“心向自由,野性生長”“自由在高空之上,也在山川湖海之中”等富有詩意的文案,，深度契合當(dāng)下Z世代的生活格調(diào)和精神需求,，將租車和消費者的各類生活場景深度鏈接，主打“百搭好氣氛”,，展現(xiàn)出品牌的時尚與活力,。

　　回望神州租車2023年在汽車租賃這個賽道上的跋涉，一個“卷”字道盡精華：“卷”產(chǎn)品,、“卷”服務(wù),、“卷”品牌、“卷”聯(lián)名,、“卷”跨界,。在一個又一個的“卷”中，神州租車陪伴消費者進(jìn)行了一場又一場的情感鏈接和情緒表達(dá),；消費者對煙火氣的向往和對幸福感的追尋,，也在“卷”的細(xì)節(jié)中得到一次又一次的回饋。

　　通往未來之路,，本就是由企業(yè)和品牌對消費者當(dāng)下細(xì)致需求的每一次關(guān)注和滿足,、對消費者情緒和情感變化的每一次鏈接和溝通中鋪就的。神州租車的這些“卷”,，本質(zhì)上是其主動“看見”用戶,、主動鏈接用戶、主動擁抱用戶的自我淬煉,。

　　一家企業(yè)能夠基業(yè)長青,，秘訣就在于找到走進(jìn)消費者內(nèi)心的方式與路徑,，將“用戶至上”的DNA刻在品牌基因之中，參透消費者的體驗密碼,，讀懂消費者的需求痛點,，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù),、品牌的迭代升級,。只有做到了這一點，才算真正掐住了“口碑”的命門,。