“您好,，這里是阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您,？”“劉先生您好,，您反映的消費者維權(quán)問題我已登記，請您耐心等待,，我會盡快聯(lián)系相關(guān)部門為您解決……”走進繁忙的阿拉善盟12345熱線話務(wù)中心,，話務(wù)員貼心的話語此起彼伏，他們耐心接聽每一通電話,，詳細記錄咨詢,、建議、求助和投訴,，認(rèn)真做好回訪,，全力以赴解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題。

　　記者日前從有關(guān)部門獲悉,，根據(jù)上半年自治區(qū)量化指標(biāo)考評結(jié)果,，阿拉善盟12345熱線%，均位列全區(qū)第一,；辦結(jié)率97.28%,，位列全區(qū)第五,。

　　熱線工單各項指標(biāo)是評價營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的重要依據(jù),。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年,，阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽群眾來電,、撥打協(xié)調(diào)及回訪電線件，已成為企業(yè)和群眾咨詢政策,、求助,、提出意見建議的首選平臺。

　　為進一步提升企業(yè)和群眾的獲得感,、滿意度,，阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)完善熱線制度，進一步優(yōu)化熱線整合與辦理流程,，健全“接,、派,、辦、督”工作環(huán)節(jié),，通過“周推進,、月統(tǒng)計、季總結(jié),、年考核”的考評機制,，對不滿意、未解決工單進行深度梳理,，形成“督辦清單”,，并嚴(yán)謹(jǐn)核查再辦，確保群眾訴求得到及時響應(yīng)和有效解決,。

　　針對跨部門,、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問題，阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進一步強化部門間的聯(lián)動溝通,，通過召開工單調(diào)度會,、建立主協(xié)辦部門機制等方式，明確責(zé)任分工與協(xié)作機制,，共同推動問題解決,。熱線還積極探索引入人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段,，加大熱線知識庫建設(shè)力度,，通過日匯診、日分析,、日查找,，收集并分析群眾咨詢的高頻問題，不斷完善知識庫體系,。同時,，利用智能語音識別技術(shù)提高熱線接聽效率，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準(zhǔn)識別群眾需求,，進一步提升熱線處辦智能化水平,。（李亞男）