“您好,，這里是阿拉善盟12345政務服務便民熱線,，請問有什么可以幫您,？”“劉先生您好，您反映的消費者維權問題我已登記,，請您耐心等待,，我會盡快聯(lián)系相關部門為您解決……”走進繁忙的阿拉善盟12345熱線話務中心，話務員貼心的話語此起彼伏,，他們耐心接聽每一通電話，詳細記錄咨詢,、建議,、求助和投訴，認真做好回訪，全力以赴解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,。

　　記者日前從有關部門獲悉,，根據(jù)上半年自治區(qū)量化指標考評結果，阿拉善盟12345熱線%,，均位列全區(qū)第一,；辦結率97.28%，位列全區(qū)第五,。

　　熱線工單各項指標是評價營商環(huán)境和政務服務質效的重要依據(jù),。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年,，阿拉善盟12345政務服務便民熱線接聽群眾來電,、撥打協(xié)調及回訪電線件，已成為企業(yè)和群眾咨詢政策,、求助,、提出意見建議的首選平臺。

　　為進一步提升企業(yè)和群眾的獲得感,、滿意度,，阿拉善盟12345政務服務便民熱線持續(xù)完善熱線制度，進一步優(yōu)化熱線整合與辦理流程,，健全“接,、派、辦,、督”工作環(huán)節(jié),，通過“周推進、月統(tǒng)計,、季總結,、年考核”的考評機制，對不滿意,、未解決工單進行深度梳理,，形成“督辦清單”，并嚴謹核查再辦,，確保群眾訴求得到及時響應和有效解決,。

　　針對跨部門、跨領域的復雜問題,，阿拉善盟12345政務服務便民熱線進一步強化部門間的聯(lián)動溝通,，通過召開工單調度會、建立主協(xié)辦部門機制等方式,，明確責任分工與協(xié)作機制,，共同推動問題解決。熱線還積極探索引入人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段,，加大熱線知識庫建設力度,，通過日匯診、日分析,、日查找,，收集并分析群眾咨詢的高頻問題，不斷完善知識庫體系,。同時,，利用智能語音識別技術提高熱線接聽效率，運用大數(shù)據(jù)分析技術精準識別群眾需求,，進一步提升熱線處辦智能化水平,。（李亞男）