“本來以為活兒白干了，沒想到經(jīng)過法院的耐心調(diào)解,，不用打官司,，也能把錢拿回來,。”近日,，汪某某在海南省樂東黎族自治縣人民法院的調(diào)解下,，順利拿到了3萬元的設(shè)計(jì)費(fèi)用，特地打電線熱線的特邀調(diào)解員唐瑩瑩表示感謝,。

　　糾紛被快速化解,，得益于樂東法院關(guān)口前移，與12345熱線深度融合，成功實(shí)現(xiàn)“直通聯(lián)辦”的高效便民新模式,。

　　近年來,，樂東法院堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，凝聚多元解紛合力,，把訴訟增量“降”下來,，讓糾紛預(yù)防“實(shí)”起來，切實(shí)把矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),，打造多元解紛新“楓”景。

　　“您好,，這里是12345熱線平臺,，請問有什么可以幫您？”近日,，海南12345熱線樂東分平臺接到一起關(guān)于設(shè)計(jì)合同糾紛的投訴,。汪某某所在的工程咨詢公司，受樂東某建設(shè)公司（以下簡稱建設(shè)公司）的委托設(shè)計(jì)土地復(fù)墾方案,。2024年1月,，建設(shè)公司在方案完成后表示不滿意，拒絕支付3萬元設(shè)計(jì)費(fèi)用,，并通知其他公司重新設(shè)計(jì)方案,。為此，汪某某致電12345投訴,，樂東營商環(huán)境局核實(shí)并介入處理,，要求建設(shè)公司支付3萬元設(shè)計(jì)費(fèi)用。

　　樂東法院駐點(diǎn)調(diào)解員唐瑩瑩對平臺受理的糾紛進(jìn)行排查,，認(rèn)為該起糾紛具有調(diào)解基礎(chǔ),，并第一時(shí)間介入。

　　“我們公司為了這個(gè)方案最近一直都在加班,，不希望大家的辛苦勞動(dòng)被忽視,。”調(diào)解中,，汪某某講述了糾紛的緣由,。唐瑩瑩一邊安撫當(dāng)事人，一邊耐心傾聽,，并協(xié)調(diào)建設(shè)公司進(jìn)行調(diào)解,。經(jīng)過充分的協(xié)商和討論，雙方很快達(dá)成和解,。建設(shè)公司同意支付3萬元設(shè)計(jì)費(fèi)用,，汪某某也表示將繼續(xù)提供技術(shù)支持,，確保方案順利實(shí)施。

　　“有困難撥打12345,，是許多市民群眾的‘習(xí)慣’,。如果投訴長時(shí)間無法解決，很可能轉(zhuǎn)化為訴訟,�,！睒窎|法院立案庭負(fù)責(zé)人黎盛夏表示，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、減少矛盾激化,、預(yù)防糾紛發(fā)生，樂東法院與縣政務(wù)服務(wù)中心建立合作機(jī)制,，選派一名調(diào)解員入駐縣政務(wù)服務(wù)中心坐班，對海南12345熱線樂東分平臺受理的矛盾糾紛進(jìn)行排查,。

　　同時(shí),，樂東法院定期對12345熱線反映問題的類型、特點(diǎn),、數(shù)量以及成因深入分析,，梳理總結(jié)，提出可行治理措施,，形成轄區(qū)矛盾糾紛共同分析,、提前預(yù)警、協(xié)調(diào)會商處理機(jī)制,，不斷將“抓前端,，治未病”落到實(shí)處。

　　“和以往的‘接訴即辦’相比,，‘法院+12345’的全新組合介入更早,、更加便民，做到‘未訴先辦’,，從源頭上防止矛盾激化，減少訴訟增量,�,！崩枋⑾恼f，“法院+12345”聯(lián)動(dòng)機(jī)制雖然設(shè)立僅4個(gè)月,，也只有一名調(diào)解人員入駐,，但卻以最短時(shí)間,、最小成本訴前化解糾紛15件,，不少12345熱線平臺難以處理的小案得到快速解決。

　　今年6月,，樂東法院黃流法庭與鶯歌海鎮(zhèn)政府,、司法所聯(lián)動(dòng)協(xié)作，成功調(diào)解一起工傷死亡賠償糾紛,，止糾紛于訴前。

　　據(jù)了解,，李某雇傭阿茂（化名）在樂東某廠工作,。6月13日，阿茂在工地作業(yè)時(shí)意外墜落傷亡,。得知阿茂逝世的消息,，悲痛不已的家屬多次要求李某賠償，但雙方就賠償金額始終未協(xié)商一致,。剛開始，阿茂的家屬開口要200多萬元的賠償款,，李某表示數(shù)額太高,，難以接受，調(diào)解一時(shí)間陷入僵局,。

　　馬江來是樂東法院黃流法庭副庭長,，也是鶯歌海鎮(zhèn)法治服務(wù)中心“包點(diǎn)法官”。馬江來得知情況后,，聯(lián)合司法所,、派出所共同開展矛盾化解工作，并指派法官助理鄭才振到場參與調(diào)解,。

　　聯(lián)合調(diào)解過程中,，鄭才振了解到阿茂家庭情況比較困難。在安撫阿茂家屬情緒后,，鄭才振分別站在雙方當(dāng)事人的角度考慮,，耐心細(xì)致地釋法析理，向李某講解法規(guī),、釋明法理,、厘清責(zé)任的同時(shí)，也從工傷類型,、及時(shí)獲賠等角度,，建議阿茂家屬降低賠償金額，做好勞動(dòng)者和用人單位的利益平衡,。

　　據(jù)了解,，樂東依托鄉(xiāng)村法治服務(wù)中心,，凝聚法庭、司法所,、派出所,、自規(guī)所、村（居）委會等解紛力量,，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查工作,。

　　樂東法院黨組書記、院長康文舉告訴記者,，為從源頭解決基層群眾矛盾糾紛,，樂東建立“一鎮(zhèn)一法官”包點(diǎn)服務(wù)、定向指導(dǎo)機(jī)制,，法官常駐,、輪駐法治服務(wù)中心開展司法調(diào)解和法治服務(wù)。同步配套建立了“6+N”矛盾糾紛多元調(diào)處機(jī)制,，形成了以基層調(diào)解為主導(dǎo),、法治服務(wù)中心為主陣地的基層治理新模式，基本實(shí)現(xiàn)了“調(diào)解后不再訴,、不再訪,、不再鬧”。

　　記者了解到,，2024年以來,，樂東法院共受理民商事案件2871件，同比下降7.15%,，訴前調(diào)解分流率達(dá)51.1%,，多元解紛工作取得良好成效。今年8月,，“法官定向駐點(diǎn)共建法治服務(wù)中心”入選新一批海南自貿(mào)港制度集成創(chuàng)新案例,。

　　康文舉表示，樂東法院下一步將牢固樹立“抓前端,、治未病”理念,，深入貫徹落實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，抓早抓小,，做深做細(xì)做實(shí)多元解紛工作,。（覃創(chuàng)源 陳太東）