“本來以為活兒白干了,，沒想到經過法院的耐心調解，不用打官司,，也能把錢拿回來,。”近日,，汪某某在海南省樂東黎族自治縣人民法院的調解下,，順利拿到了3萬元的設計費用，特地打電線熱線的特邀調解員唐瑩瑩表示感謝,。

　　糾紛被快速化解,，得益于樂東法院關口前移，與12345熱線深度融合,，成功實現“直通聯(lián)辦”的高效便民新模式,。

　　近年來，樂東法院堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面,，凝聚多元解紛合力,，把訴訟增量“降”下來，讓糾紛預防“實”起來，切實把矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),，打造多元解紛新“楓”景。

　　“您好,，這里是12345熱線平臺,，請問有什么可以幫您？”近日,，海南12345熱線樂東分平臺接到一起關于設計合同糾紛的投訴,。汪某某所在的工程咨詢公司，受樂東某建設公司（以下簡稱建設公司）的委托設計土地復墾方案,。2024年1月,，建設公司在方案完成后表示不滿意，拒絕支付3萬元設計費用,，并通知其他公司重新設計方案,。為此，汪某某致電12345投訴,，樂東營商環(huán)境局核實并介入處理,，要求建設公司支付3萬元設計費用。

　　樂東法院駐點調解員唐瑩瑩對平臺受理的糾紛進行排查,，認為該起糾紛具有調解基礎,，并第一時間介入。

　　“我們公司為了這個方案最近一直都在加班,，不希望大家的辛苦勞動被忽視,。”調解中,，汪某某講述了糾紛的緣由,。唐瑩瑩一邊安撫當事人，一邊耐心傾聽,，并協(xié)調建設公司進行調解,。經過充分的協(xié)商和討論，雙方很快達成和解,。建設公司同意支付3萬元設計費用,，汪某某也表示將繼續(xù)提供技術支持，確保方案順利實施,。

　　“有困難撥打12345,，是許多市民群眾的‘習慣’。如果投訴長時間無法解決,，很可能轉化為訴訟,�,！睒窎|法院立案庭負責人黎盛夏表示，為及時發(fā)現問題,、減少矛盾激化,、預防糾紛發(fā)生，樂東法院與縣政務服務中心建立合作機制,，選派一名調解員入駐縣政務服務中心坐班,，對海南12345熱線樂東分平臺受理的矛盾糾紛進行排查。

　　同時,，樂東法院定期對12345熱線反映問題的類型,、特點、數量以及成因深入分析,，梳理總結,，提出可行治理措施,，形成轄區(qū)矛盾糾紛共同分析,、提前預警、協(xié)調會商處理機制,，不斷將“抓前端,，治未病”落到實處。

　　“和以往的‘接訴即辦’相比,，‘法院+12345’的全新組合介入更早,、更加便民，做到‘未訴先辦’,，從源頭上防止矛盾激化,，減少訴訟增量�,！崩枋⑾恼f,，“法院+12345”聯(lián)動機制雖然設立僅4個月，也只有一名調解人員入駐,，但卻以最短時間,、最小成本訴前化解糾紛15件，不少12345熱線平臺難以處理的小案得到快速解決,。

　　今年6月,，樂東法院黃流法庭與鶯歌海鎮(zhèn)政府、司法所聯(lián)動協(xié)作,，成功調解一起工傷死亡賠償糾紛,，止糾紛于訴前。

　　據了解,，李某雇傭阿茂（化名）在樂東某廠工作,。6月13日，阿茂在工地作業(yè)時意外墜落傷亡。得知阿茂逝世的消息,，悲痛不已的家屬多次要求李某賠償,，但雙方就賠償金額始終未協(xié)商一致。剛開始,，阿茂的家屬開口要200多萬元的賠償款,，李某表示數額太高，難以接受,，調解一時間陷入僵局,。

　　馬江來是樂東法院黃流法庭副庭長，也是鶯歌海鎮(zhèn)法治服務中心“包點法官”,。馬江來得知情況后,，聯(lián)合司法所、派出所共同開展矛盾化解工作,，并指派法官助理鄭才振到場參與調解,。

　　聯(lián)合調解過程中，鄭才振了解到阿茂家庭情況比較困難,。在安撫阿茂家屬情緒后,，鄭才振分別站在雙方當事人的角度考慮，耐心細致地釋法析理,，向李某講解法規(guī),、釋明法理、厘清責任的同時,，也從工傷類型,、及時獲賠等角度，建議阿茂家屬降低賠償金額,，做好勞動者和用人單位的利益平衡,。

　　據了解，樂東依托鄉(xiāng)村法治服務中心,，凝聚法庭,、司法所、派出所,、自規(guī)所,、村（居）委會等解紛力量，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查工作,。

　　樂東法院黨組書記,、院長康文舉告訴記者，為從源頭解決基層群眾矛盾糾紛,，樂東建立“一鎮(zhèn)一法官”包點服務,、定向指導機制,，法官常駐、輪駐法治服務中心開展司法調解和法治服務,。同步配套建立了“6+N”矛盾糾紛多元調處機制,，形成了以基層調解為主導、法治服務中心為主陣地的基層治理新模式,，基本實現了“調解后不再訴,、不再訪、不再鬧”,。

　　記者了解到,，2024年以來，樂東法院共受理民商事案件2871件,，同比下降7.15%,，訴前調解分流率達51.1%，多元解紛工作取得良好成效,。今年8月,，“法官定向駐點共建法治服務中心”入選新一批海南自貿港制度集成創(chuàng)新案例。

　　康文舉表示,，樂東法院下一步將牢固樹立“抓前端,、治未病”理念，深入貫徹落實新時代“楓橋經驗”,，抓早抓小，做深做細做實多元解紛工作,。（覃創(chuàng)源 陳太東）