這里是民生調(diào)查局，見人所未見,，調(diào)查民生之變,。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的,，調(diào)查你想看的,、未看到的,。

　　中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 吳濤)“您的手機(jī)估值XXX元,�,！比绻�你看到回收平臺(tái)對(duì)你的舊手機(jī)感興趣，并給了一個(gè)不錯(cuò)的價(jià)錢,，先別高興,。

　　近日，有消費(fèi)者向中新網(wǎng)投訴,，在某電商平臺(tái)參加以舊換新活動(dòng)購買了新手機(jī),，回收平臺(tái)先給了一個(gè)比較高的價(jià)格做了抵扣，等用戶用上新手機(jī),，舊手機(jī)也被拆檢測(cè)后,，平臺(tái)以“舊機(jī)實(shí)際回收價(jià)低于新機(jī)下單時(shí)抵扣”為由，讓消費(fèi)者補(bǔ)充差價(jià),，且強(qiáng)制扣費(fèi),，消費(fèi)者最終陷入進(jìn)退兩難的境地。

　　“我現(xiàn)在進(jìn)退兩難,，舊手機(jī)被拆過，新手機(jī)又無法退貨,�,！苯�日，劉女士��(duì)中新網(wǎng)表示,，她在以舊換新購買手機(jī)的過程中,，遇到了窩心事。

　　據(jù)劉女士介紹,，她在該電商平臺(tái)參加以舊換新活動(dòng)購買了新手機(jī),，舊手機(jī)價(jià)值1058元，百億補(bǔ)貼加以舊換新補(bǔ)貼共220元,，總價(jià)抵扣了1278元,，“感覺這個(gè)價(jià)格還行�,！�

　　“可是后續(xù)回收平臺(tái)拆機(jī)后,，以‘因舊機(jī)實(shí)際回收價(jià)低于新機(jī)下單時(shí)抵扣的價(jià)格’為由，要求我再補(bǔ)405元差價(jià),�,！�

　　劉女士稱,，前期該電商平臺(tái)和回收平臺(tái)小當(dāng)回收都沒有在任何地方提示“有可能需要補(bǔ)差價(jià)”，下單時(shí)就直接顯示抵扣1058元,，要是知道后續(xù)還需要補(bǔ)差價(jià),，肯定不會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)購買新手機(jī)，萬萬沒想到,，商家竟然可以在交易完成后又將優(yōu)惠部分回收,。

　　另外，劉女士表示,，下單后,，后臺(tái)只有“不接受估價(jià)，寄回舊機(jī)”與“接受估價(jià),，補(bǔ)差價(jià)”這兩個(gè)選項(xiàng),。如果不選，七日過期后默認(rèn)寄回舊機(jī),，消費(fèi)者就要蒙受巨大損失,。

　　據(jù)了解，這個(gè)潛在損失主要有兩方面,。因?yàn)閷?duì)方拒不提供完整拆機(jī)視頻,，劉女士無法確認(rèn)對(duì)方是否更換過她的手機(jī)零件；另外,，手機(jī)因?yàn)楸徊疬^,，相當(dāng)于從原裝機(jī)一下子變?yōu)椴鸾鈾C(jī)，估值也面臨縮水,。

　　值得注意的是,，劉女士稱，“這個(gè)舊機(jī)回收后需要補(bǔ)差價(jià),，會(huì)利用在其他交易時(shí)簽訂的先用后付協(xié)議自動(dòng)扣款,，并不需要消費(fèi)者同意就可以直接扣款�,！�

　　對(duì)于劉女士反映的情況,，記者聯(lián)系了小當(dāng)回收。其客服表示,，“預(yù)估價(jià)不是最終到手價(jià)格,，我們收到機(jī)器后，檢測(cè)師會(huì)對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢測(cè),。若檢測(cè)價(jià)格與預(yù)估價(jià)格一致或高于預(yù)估價(jià)格將自動(dòng)完成回收轉(zhuǎn)款,。”

　　至于為什么拆機(jī)前不聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn),？小當(dāng)回收客服回應(yīng),，拆機(jī)前是不會(huì)聯(lián)系用戶的,，主要是檢查機(jī)器是否有過進(jìn)水/拆修痕跡，不會(huì)動(dòng)機(jī)器部件,。

　　“檢測(cè)錄像適用于我們查看工程師檢測(cè)操作流程規(guī)范,，無法準(zhǔn)確查看到機(jī)況差異，如果需要查看檢測(cè)視頻后續(xù)也可以聯(lián)系我們?yōu)槟�反饋申�?qǐng),�,！毙‘�(dāng)回收客服表示。

　　不過劉女士表示,，對(duì)方拒不提供這些資料,，“如果能給我提供無間斷完整的拆機(jī)視頻，檢測(cè)后確實(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)有其他問題,，我也認(rèn)可,，但現(xiàn)在無論是電商平臺(tái)還是小當(dāng)回收，都不提供,�,！�

　　“電商平臺(tái)客服表示，認(rèn)可小當(dāng)回收對(duì)該手機(jī)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告,�,！眲⑴�士稱，電商平臺(tái)客服聯(lián)系說,，可申請(qǐng)100元現(xiàn)金補(bǔ)償或者100元優(yōu)惠券,，自己拒絕了。

　　“因?yàn)槲也煌�意他們的新價(jià)格方案,，所以舊手機(jī)被拆后寄給我了,，新手機(jī)因?yàn)槲乙呀?jīng)開封使用了，也不能因?yàn)榉琴|(zhì)量問題退貨了,。”劉女士稱,。

　　北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪時(shí)稱,，很多商家在開展以舊換新的過程中都存在類似的做法，是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵在于,，前期商家是否提醒過消費(fèi)者“手機(jī)預(yù)估價(jià)是多少元,，預(yù)估價(jià)不是最終的定價(jià)”。如商家事先告知這是預(yù)估價(jià),，以最終檢測(cè)確定的價(jià)格為準(zhǔn),，則沒有問題。

　　劉女士表示,，當(dāng)時(shí)有預(yù)估價(jià),，但是那個(gè)預(yù)估價(jià)沒有說手機(jī)1058元這部分還會(huì)被打折扣,，而是提示“220的手機(jī)補(bǔ)貼最終會(huì)根據(jù)手機(jī)的情況酌情給”�,！八�以最后補(bǔ)貼從220元變成160元,，我沒有任何異議，因?yàn)樽铋_始就提示了,；但是對(duì)于手機(jī)回收價(jià),，并沒有做相關(guān)提示�,！�

　　記者注意到,，這樣的案例并非個(gè)例，在投訴平臺(tái)上有大量類似案例,，消費(fèi)者羅女士對(duì)中新網(wǎng)表示,，同樣是在該電商平臺(tái)上以舊換新購買手機(jī)，等舊手機(jī)郵寄后,，對(duì)方以檢測(cè)有其他瑕疵為由再降低估價(jià),，最終她以補(bǔ)充差價(jià)414元結(jié)束了此事。

　　中消協(xié)此前發(fā)布案例分析稱,，以舊換新的初衷是為了讓利于民,、促進(jìn)消費(fèi)。部分商家和平臺(tái)的不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者權(quán)益,，背離了政策初衷,。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機(jī)制，明確國補(bǔ)價(jià)保政策,，讓補(bǔ)貼真正惠及消費(fèi)者,。