“沒(méi)想到保險(xiǎn)公司把服務(wù)送到病床前,，你們線日,，在岳西縣醫(yī)院病房里,，83歲的汪承應(yīng)老人握著中國(guó)人壽工作人員的手連聲道謝。這是中國(guó)人壽岳西支公司客戶服務(wù)中心開(kāi)展“暖心服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的一個(gè)縮影,。

　　今年以來(lái),，中國(guó)人壽保險(xiǎn)岳西支公司客戶服務(wù)中心大力轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益“雙贏”,。

　　推行承諾服務(wù)�,？头�中心按照上��(jí)公司和售后理賠的規(guī)定,，對(duì)各項(xiàng)賠款做好限時(shí)賠付、廉潔理賠服務(wù),，對(duì)賠款限額在2000元以內(nèi)的3天內(nèi)賠付,、5000元內(nèi)確保在10天內(nèi)結(jié)案。對(duì)特殊情況的賠案做到“三上門”,，手續(xù)齊備的大額賠款及時(shí)上門賠付,、手續(xù)不全的及時(shí)上門補(bǔ)辦齊全、疑難或拒賠的做好上門解釋協(xié)調(diào)到位,。

　　推行微笑服務(wù),。客服中心對(duì)所有前來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制并笑臉相迎,，同時(shí)按要求站立服務(wù),，不與客戶爭(zhēng)吵，即使錯(cuò)在客戶也要熱情服務(wù),。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的第一次警告并罰款,、第二次亮紅牌,，第三次則轉(zhuǎn)崗到其他渠道待崗或直至下崗,。

　　推行上門服務(wù)�,？头�中心改變以往在大廳柜面等客上門辦理服務(wù)的舊觀念,，走出公司，對(duì)老,、弱,、病、殘等參保人群做到上門服務(wù),，及時(shí)梳理信息和家庭及相關(guān)地址上門服務(wù),，今年以來(lái)已經(jīng)到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村組和單位、家庭上門為行動(dòng)不便,、高齡,、生病、偏遠(yuǎn)地區(qū)出行難的參�,？蛻籼峁┲T如保險(xiǎn)單受益人變更,、信息完善補(bǔ)充、養(yǎng)老金領(lǐng)取,、生存狀況核實(shí),、理賠保險(xiǎn)金送達(dá)服務(wù)共計(jì)10（戶）次。

　　推行線上服務(wù),�,？头�中心針��(duì)多年前在公司參保且現(xiàn)在又不在縣內(nèi)的遠(yuǎn)途客戶，按照上級(jí)公司相關(guān)處理流程,，及時(shí)做好不能到堂辦理的“線上服務(wù)”,，抽調(diào)專人，以中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP為核心的線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行“空客服務(wù)”,，對(duì)參�,？蛻籼峁┎殚啽�單、查保險(xiǎn)產(chǎn)品,、查網(wǎng)點(diǎn),、辦理理賠、領(lǐng)取紅利、辦理保單變更等享受權(quán)益服務(wù),。

　　推行增值服務(wù),。客服中心不斷拓寬服務(wù)邊界,，在養(yǎng)老服務(wù),、親子育兒、生活?yuàn)蕵?lè),、健康管理等方面提供增值服務(wù),，及時(shí)進(jìn)個(gè)、銀,、團(tuán)職場(chǎng)宣導(dǎo)政策和知識(shí),，開(kāi)展諸如“616”客戶節(jié)主題、國(guó)壽小畫(huà)家,、女性健康沙龍,、VIP高端體檢活動(dòng)，以此滿足客戶群體的個(gè)性化需求,，擴(kuò)大了公司信譽(yù)度和美譽(yù)度,，促進(jìn)了公司保費(fèi)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益在一季度同步增長(zhǎng)。( 謝云峰）

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