近日,，工行官宣推出2名數(shù)字員工“工小征”“工小程”，旨在為用戶帶來全新的數(shù)字金融服務(wù)體驗,。其中,，“工小征”為女性角色，“工小程”為男性角色,。

　　在財富管理助手定位上,，其身后有來自工行的專業(yè)投研團隊和數(shù)十家知名機構(gòu)提供分析和支持，可為用戶講解金融知識,，幫助挑選基金,、買理財、了解風險承受能力等,。

　　對于不同客群,，數(shù)字員工可在多項服務(wù)上進行協(xié)助,。比如對于銀發(fā)族，不會操作轉(zhuǎn)賬匯款,，可通過員工同屏解說為其解決問題,；對于職場人，可引入從排班打卡到個稅社保的員工服務(wù)等,。

　　據(jù)悉,，2名數(shù)字員工在入職時學習了“看、聽,、說,、想、做”全面的智能能力,，支持一鍵直達海量功能,。

　　比如在前不久的5月，工行在第七屆世界智能大會上首次推出“津小玥”“浙小文”“渝小甜”“蘇小云”4名工銀數(shù)字財富顧問,，分別屬于天津分行,、浙江分行、重慶分行,、蘇州分行,。（詳情見：工行推出4名數(shù)字財富顧問，采用TTS和AI等技術(shù)）

　　4名數(shù)字財富顧問均來自工銀私人銀行,，其并非憑空設(shè)計,，而是通過完整人臉建模技術(shù)，由工行財富顧問1：1克隆而來的分身,，從形象,、動作到聲音，幾乎和真人無異,。

　　在后端,，工銀數(shù)字財富顧問連接了工銀私人銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品管理平臺，可實現(xiàn)知識庫的持續(xù)更新和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,，打通服務(wù)閉環(huán),，從而促進銀行智能化運營。

　　經(jīng)《銀行科技研究社》體驗,，登錄中國工商銀行App,，點擊右上角進入“版本切換”，選擇“創(chuàng)新版”,，即可體驗數(shù)字客服,。

　　在“切換角色”選項中，目前有3個角色可供選擇，除了“工小征”“工小程”,，還有之前推出的“工小智”,。

　　在右下角推薦菜單中，集合了部分功能的快捷方式,，點擊可跳轉(zhuǎn),。而與數(shù)字客服交互，既能通過鍵盤打字,，也能直接進行語音,。

　　當查詢余額、信用卡賬單等功能時,，數(shù)字客服會將相關(guān)信息直接展示在屏幕上,，同時進行播報。而不少功能依舊是采用傳統(tǒng)的跳轉(zhuǎn)至功能界面的方式,，比如買基金,、買理財?shù)取Ｏ蚱浒l(fā)出指令“教我買理財”,，僅僅是跳轉(zhuǎn)至理財功能界面,，并未增加其它的服務(wù)，在理財界面沒有出現(xiàn)數(shù)字客服的講解,；而發(fā)出“幫我點外賣”的指令時,，其只是在下方提供第三方服務(wù)的入口。另外,，其還顯示,，想要了解更多可問問工小智，然后便會跳轉(zhuǎn)至傳統(tǒng)的客服頻道,。

　　經(jīng)過短暫的體驗,，《銀行科技研究社》認為，工行新推出的這2名數(shù)字員工在智慧能力,、服務(wù)能力上似乎并沒有太大的突破。當然,，從銀行業(yè)整個層面來說,，數(shù)字員工的體驗依舊有較大的提升空間。

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