近日，工行官宣推出2名數(shù)字員工“工小征”“工小程”,，旨在為用戶帶來全新的數(shù)字金融服務(wù)體驗(yàn),。其中，“工小征”為女性角色,，“工小程”為男性角色,。

　　在財(cái)富管理助手定位上，其身后有來自工行的專業(yè)投研團(tuán)隊(duì)和數(shù)十家知名機(jī)構(gòu)提供分析和支持,，可為用戶講解金融知識(shí),，幫助挑選基金、買理財(cái),、了解風(fēng)險(xiǎn)承受能力等,。

　　對(duì)于不同客群，數(shù)字員工可在多項(xiàng)服務(wù)上進(jìn)行協(xié)助,。比如對(duì)于銀發(fā)族,，不會(huì)操作轉(zhuǎn)賬匯款，可通過員工同屏解說為其解決問題,；對(duì)于職場人,，可引入從排班打卡到個(gè)稅社保的員工服務(wù)等。

　　據(jù)悉,，2名數(shù)字員工在入職時(shí)學(xué)習(xí)了“看,、聽、說,、想,、做”全面的智能能力，支持一鍵直達(dá)海量功能,。

　　比如在前不久的5月,，工行在第七屆世界智能大會(huì)上首次推出“津小玥”“浙小文”“渝小甜”“蘇小云”4名工銀數(shù)字財(cái)富顧問，分別屬于天津分行,、浙江分行,、重慶分行、蘇州分行,。（詳情見：工行推出4名數(shù)字財(cái)富顧問,，采用TTS和AI等技術(shù)）

　　4名數(shù)字財(cái)富顧問均來自工銀私人銀行，其并非憑空設(shè)計(jì),，而是通過完整人臉建模技術(shù),，由工行財(cái)富顧問1：1克隆而來的分身，從形象,、動(dòng)作到聲音,，幾乎和真人無異,。

　　在后端，工銀數(shù)字財(cái)富顧問連接了工銀私人銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品管理平臺(tái),，可實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的持續(xù)更新和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,，打通服務(wù)閉環(huán)，從而促進(jìn)銀行智能化運(yùn)營,。

　　經(jīng)《銀行科技研究社》體驗(yàn)，登錄中國工商銀行App,，點(diǎn)擊右上角進(jìn)入“版本切換”,，選擇“創(chuàng)新版”，即可體驗(yàn)數(shù)字客服,。

　　在“切換角色”選項(xiàng)中,，目前有3個(gè)角色可供選擇，除了“工小征”“工小程”,，還有之前推出的“工小智”,。

　　在右下角推薦菜單中，集合了部分功能的快捷方式,，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn),。而與數(shù)字客服交互，既能通過鍵盤打字,，也能直接進(jìn)行語音,。

　　當(dāng)查詢余額、信用卡賬單等功能時(shí),，數(shù)字客服會(huì)將相關(guān)信息直接展示在屏幕上,，同時(shí)進(jìn)行播報(bào)。而不少功能依舊是采用傳統(tǒng)的跳轉(zhuǎn)至功能界面的方式,，比如買基金,、買理財(cái)?shù)取Ｏ蚱浒l(fā)出指令“教我買理財(cái)”,，僅僅是跳轉(zhuǎn)至理財(cái)功能界面,，并未增加其它的服務(wù)，在理財(cái)界面沒有出現(xiàn)數(shù)字客服的講解,；而發(fā)出“幫我點(diǎn)外賣”的指令時(shí),，其只是在下方提供第三方服務(wù)的入口。另外,，其還顯示,，想要了解更多可問問工小智，然后便會(huì)跳轉(zhuǎn)至傳統(tǒng)的客服頻道,。

　　經(jīng)過短暫的體驗(yàn),，《銀行科技研究社》認(rèn)為,，工行新推出的這2名數(shù)字員工在智慧能力、服務(wù)能力上似乎并沒有太大的突破,。當(dāng)然,，從銀行業(yè)整個(gè)層面來說，數(shù)字員工的體驗(yàn)依舊有較大的提升空間,。

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