“您好,，這里是杭州110，請問有什么可以幫您,？”今年1月10日,，是第五個中國人民警察節(jié)。走進位于浙江省杭州市上城區(qū)的杭州市公安局110接警服務(wù)中心,，電話鈴聲彼此起伏,，接警員們熟練接起報警電話，有條不紊地詢問,、記錄……

　　有事找警察,，電線”，這個深深嵌入中國人記憶的特殊數(shù)字,，已成為民眾在身處險境,、需要救助時最先想到、最信得過的“護身碼”,。

　　“那時清一色用了圓盤撥號的模擬信號電話,，也沒有計算機程序控制，所以不少含110三個數(shù)字的電話會被錯接進來,。但打進來的報警電話幾乎都是實實在在的案子,。”一位退休民警回憶說,，筆和本子是每個接警員必備的“兩件套”,，接到報警電話后，要迅速用筆記錄在案，再打電話給相應(yīng)的派出所,，“接警效率跟現(xiàn)在是沒法比的,。”

　　伴隨著經(jīng)濟社會發(fā)展,，治安狀況日漸復(fù)雜,。1998年，浙江省縣(市)以上公安機關(guān)全部開通110報警服務(wù)臺,，實現(xiàn)了從東海之濱,，到西部山區(qū)的覆蓋，也讓平安理念,、法治理念逐漸萌發(fā),。

　　2004年，浙江率先提出大平安建設(shè),，力爭民富與民安齊頭并進,；2006年，浙江省委作出法治浙江建設(shè)的重大決策,，開啟了法治建設(shè)從“事”到“制”“治”“智”的轉(zhuǎn)變,。在改革浪潮中，杭州市公安局順勢而為,，“110”由最初僅接受群眾報案的電話,，成為集日常接處警、應(yīng)急指揮調(diào)度等職能于一體的綜合實戰(zhàn)平臺,。

　　陳少杰是杭州公安首批向社會公開招募的110接警員,，也是目前杭州110接警服務(wù)中心資歷最深的接警員之一。

　　20年來,，隨著“有困難打110”成為家喻戶曉的共識,，陳少杰接到了不少非警務(wù)類的求助，如家里漏水,、電表跳閘,、旅游糾紛等。如何讓有效警情得到更及時的處置,，讓民眾訴求得到更精準(zhǔn)的解決,？

　　近年來，杭州公安通過構(gòu)建非警務(wù)報警協(xié)同處置體系,，全面打通110與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道基層智治綜合應(yīng)用平臺。從之前公安一家“統(tǒng)包大攬”,，逐步形成黨委政府主導(dǎo),，政法委,、信訪、公安等多部門共建共治的社會格局,，進一步釋放警情壓力,，讓警力更加集中投入到打擊違法犯罪的主責(zé)主業(yè)之中,。

　　2024年,，杭州全市110共接到群眾報警550萬余起，其中有效警情244萬余起,，受理群眾求助48萬余起,。

　　當(dāng)問及每天平均接200、300通報警電話的接警員,，這份工作最難的是什么,？大家不約而同地回答：定位。

　　“110是一條‘生命線’,，幾乎每位接警員都感受過生命之重,。”陳少杰說以前唯一的參照是接警臺上擺放的杭州地圖,，上班第一天,，就是讓大家背地名、對應(yīng)的派出所,、派出所值班電話等,，“這些都必須要脫口而出，即便現(xiàn)在有了智能的導(dǎo)航軟件,，這仍然是我們不變的傳承,，因為很多警情，不會留給你太多搜索的時間,�,！�

　　杭州市公安局接警處三大隊隊長蔣國富介紹，針對報警人自我定位模糊等問題,，杭州公安還利用定位技術(shù),，實現(xiàn)報警坐標(biāo)精準(zhǔn)化，通過將報警坐標(biāo)與城市監(jiān)控系統(tǒng)緊密聯(lián)動,，形成全方位,、立體化的治安防控網(wǎng)絡(luò)。

　　“我們不能有絲毫松懈,，一秒鐘既可能避免巨大損失,，也可能挽救一條鮮活生命�,！笔Y國富說,，在大數(shù)據(jù)加持下，如今最快20秒就能派出單，確保警力第一時間到達現(xiàn)場,。

　　透過時間之窗向歷史致敬,，我們不難發(fā)現(xiàn)，36年間杭州“110”經(jīng)歷了從成立之初的一部電話,，到如今依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)全力構(gòu)建新型110接處警勤務(wù)模式的變化,，接處警領(lǐng)域法治化、專業(yè)化,、智能化水平不斷提升,，但不變的是電話那頭予民心安的聲音和信任。(完)