“您好,，這里是杭州110，請(qǐng)問有什么可以幫您,？”今年1月10日,，是第五個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)。走進(jìn)位于浙江省杭州市上城區(qū)的杭州市公安局110接警服務(wù)中心，電話鈴聲彼此起伏,，接警員們熟練接起報(bào)警電話，有條不紊地詢問,、記錄……

　　有事找警察,，電線”，這個(gè)深深嵌入中國(guó)人記憶的特殊數(shù)字,，已成為民眾在身處險(xiǎn)境、需要救助時(shí)最先想到,、最信得過的“護(hù)身碼”,。

　　“那時(shí)清一色用了圓盤撥號(hào)的模擬信號(hào)電話，也沒有計(jì)算機(jī)程序控制,，所以不少含110三個(gè)數(shù)字的電話會(huì)被錯(cuò)接進(jìn)來,。但打進(jìn)來的報(bào)警電話幾乎都是實(shí)實(shí)在在的案子,。”一位退休民警回憶說,，筆和本子是每個(gè)接警員必備的“兩件套”，接到報(bào)警電話后,，要迅速用筆記錄在案,，再打電話給相應(yīng)的派出所，“接警效率跟現(xiàn)在是沒法比的,�,！�

　　伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，治安狀況日漸復(fù)雜,。1998年,，浙江省縣(市)以上公安機(jī)關(guān)全部開通110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從東海之濱,，到西部山區(qū)的覆蓋,，也讓平安理念、法治理念逐漸萌發(fā),。

　　2004年,，浙江率先提出大平安建設(shè)，力爭(zhēng)民富與民安齊頭并進(jìn),；2006年,，浙江省委作出法治浙江建設(shè)的重大決策，開啟了法治建設(shè)從“事”到“制”“治”“智”的轉(zhuǎn)變,。在改革浪潮中,，杭州市公安局順勢(shì)而為，“110”由最初僅接受群眾報(bào)案的電話，成為集日常接處警,、應(yīng)急指揮調(diào)度等職能于一體的綜合實(shí)戰(zhàn)平臺(tái),。

　　陳少杰是杭州公安首批向社會(huì)公開招募的110接警員，也是目前杭州110接警服務(wù)中心資歷最深的接警員之一,。

　　20年來,，隨著“有困難打110”成為家喻戶曉的共識(shí)，陳少杰接到了不少非警務(wù)類的求助,，如家里漏水,、電表跳閘、旅游糾紛等,。如何讓有效警情得到更及時(shí)的處置,，讓民眾訴求得到更精準(zhǔn)的解決？

　　近年來,，杭州公安通過構(gòu)建非警務(wù)報(bào)警協(xié)同處置體系,，全面打通110與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái),。從之前公安一家“統(tǒng)包大攬”,，逐步形成黨委政府主導(dǎo)，政法委,、信訪,、公安等多部門共建共治的社會(huì)格局，進(jìn)一步釋放警情壓力,，讓警力更加集中投入到打擊違法犯罪的主責(zé)主業(yè)之中,。

　　2024年，杭州全市110共接到群眾報(bào)警550萬余起,，其中有效警情244萬余起,，受理群眾求助48萬余起。

　　當(dāng)問及每天平均接200,、300通報(bào)警電話的接警員,，這份工作最難的是什么？大家不約而同地回答：定位,。

　　“110是一條‘生命線’,，幾乎每位接警員都感受過生命之重�,！标惿俳苷f以前唯一的參照是接警臺(tái)上擺放的杭州地圖,，上班第一天，就是讓大家背地名,、對(duì)應(yīng)的派出所,、派出所值班電話等,，“這些都必須要脫口而出，即便現(xiàn)在有了智能的導(dǎo)航軟件,，這仍然是我們不變的傳承,，因?yàn)楹芏嗑�情，不�?huì)留給你太多搜索的時(shí)間,�,！�

　　杭州市公安局接警處三大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)蔣國(guó)富介紹，針對(duì)報(bào)警人自我定位模糊等問題,，杭州公安還利用定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)警坐標(biāo)精準(zhǔn)化,，通過將報(bào)警坐標(biāo)與城市監(jiān)控系統(tǒng)緊密聯(lián)動(dòng),，形成全方位、立體化的治安防控網(wǎng)絡(luò),。

　　“我們不能有絲毫松懈,，一秒鐘既可能避免巨大損失，也可能挽救一條鮮活生命,�,！笔Y國(guó)富說，在大數(shù)據(jù)加持下,，如今最快20秒就能派出單,，確保警力第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　透過時(shí)間之窗向歷史致敬,，我們不難發(fā)現(xiàn),，36年間杭州“110”經(jīng)歷了從成立之初的一部電話，到如今依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)全力構(gòu)建新型110接處警勤務(wù)模式的變化,，接處警領(lǐng)域法治化,、專業(yè)化、智能化水平不斷提升,，但不變的是電話那頭予民心安的聲音和信任,。(完)