本報訊 想象一下，無需出門,，不用排隊,，只要上網(wǎng)語音聊天，AI“客服”就能幫你把事辦完,，是不是很方便,？10月12日，全國首個“邊說邊辦”政務模型“AI小安”在淮安上線試運行,，可以為企業(yè)和群眾提供“7×24小時”全天候的智能化,、個性化政務服務。

　　“經(jīng)過近一年的系統(tǒng)開發(fā)和‘投喂’訓練,，‘AI小安’不僅支持口語化語音輸入,，能在‘你問我答’的語音交互中實時理解用戶意圖和語境，提供個性化的辦事建議,，而且能通過‘我問你答’的對話式問辦,，幫助用戶輕松完成復雜業(yè)務，讓用戶‘聊著天就把事辦了’,。這樣的智能幫辦政務模型在國內(nèi)尚屬首創(chuàng),。”“邊說邊辦”政務模型項目技術團隊負責人張志介紹,，依托政務大模型和海量知識庫,，以及自然語言處理技術、語意識別與合成技術,、深度學習等前沿AI技術,，“AI小安”可以對數(shù)據(jù)進行智能化處理與解析，對政務服務流程進行革命性簡化,。

　　過去,，用戶辦理業(yè)務時，往往需要經(jīng)歷指南查閱,、情形引導,、表單填寫、材料上傳等環(huán)節(jié),。有了“邊說邊辦”政務模型,，政務服務事項辦理被簡化為“語音問答,、意愿確認、智能問辦”三個步驟,，用戶只需通過語音輸入,，系統(tǒng)即可自動識別其需求，提供精準的辦事指南,，并根據(jù)回答自動采集信息,、調(diào)取證照、生成辦件,，從而極大降低操作門檻,，提高辦事效率，實現(xiàn)“即問即答,、即說即辦”,。

　　目前，我市已在復明手術申請“一件事”,、個轉(zhuǎn)企“一件事”和理發(fā)店行業(yè)準營“一件事”中應用“邊說邊辦”政務模型,。用戶可通過登錄江蘇政務服務網(wǎng)淮安政務服務旗艦店，或者使用淮安市政務服務中心大廳的自助終端,，體驗“邊說邊辦”服務,。

　　“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，政務服務經(jīng)歷著前所未有的變革,。大力推進AI技術與‘高效辦成一件事’融合創(chuàng)新,，是當下政務服務升級的重要方向�,；窗矂�(chuàng)新打造的‘邊說邊辦’政務模型,，實現(xiàn)了政務服務事項辦理數(shù)智化革新，提升了企業(yè)和群眾的辦事體驗感和滿意度,�,！被窗彩袛�(shù)據(jù)局局長吳蘇表示，淮安將持續(xù)發(fā)力推動政務服務數(shù)智化轉(zhuǎn)型,，進一步拓“廣度”,、延“深度”，促成“邊說邊辦”政務模型在更多“一件事”場景中得到應用,，創(chuàng)新打造智能輔助審批系統(tǒng),，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，為用戶帶來更加精準,、貼心,、便捷的全流程“無感”政務服務。