本報(bào)訊 想象一下,，無(wú)需出門(mén),，不用排隊(duì),，只要上網(wǎng)語(yǔ)音聊天，AI“客服”就能幫你把事辦完,，是不是很方便,？10月12日，全國(guó)首個(gè)“邊說(shuō)邊辦”政務(wù)模型“AI小安”在淮安上線試運(yùn)行,，可以為企業(yè)和群眾提供“7×24小時(shí)”全天候的智能化,、個(gè)性化政務(wù)服務(wù)。

　　“經(jīng)過(guò)近一年的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和‘投喂’訓(xùn)練,，‘AI小安’不僅支持口語(yǔ)化語(yǔ)音輸入,，能在‘你問(wèn)我答’的語(yǔ)音交互中實(shí)時(shí)理解用戶(hù)意圖和語(yǔ)境，提供個(gè)性化的辦事建議,，而且能通過(guò)‘我問(wèn)你答’的對(duì)話(huà)式問(wèn)辦,，幫助用戶(hù)輕松完成復(fù)雜業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)‘聊著天就把事辦了’,。這樣的智能幫辦政務(wù)模型在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng),。”“邊說(shuō)邊辦”政務(wù)模型項(xiàng)目技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張志介紹,，依托政務(wù)大模型和海量知識(shí)庫(kù)，以及自然語(yǔ)言處理技術(shù),、語(yǔ)意識(shí)別與合成技術(shù),、深度學(xué)習(xí)等前沿AI技術(shù)，“AI小安”可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理與解析,，對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行革命性簡(jiǎn)化,。

　　過(guò)去，用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，往往需要經(jīng)歷指南查閱,、情形引導(dǎo)、表單填寫(xiě),、材料上傳等環(huán)節(jié),。有了“邊說(shuō)邊辦”政務(wù)模型,，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理被簡(jiǎn)化為“語(yǔ)音問(wèn)答、意愿確認(rèn),、智能問(wèn)辦”三個(gè)步驟,，用戶(hù)只需通過(guò)語(yǔ)音輸入，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別其需求,，提供精準(zhǔn)的辦事指南,，并根據(jù)回答自動(dòng)采集信息、調(diào)取證照,、生成辦件,，從而極大降低操作門(mén)檻，提高辦事效率,，實(shí)現(xiàn)“即問(wèn)即答,、即說(shuō)即辦”。

　　目前,，我市已在復(fù)明手術(shù)申請(qǐng)“一件事”,、個(gè)轉(zhuǎn)企“一件事”和理發(fā)店行業(yè)準(zhǔn)營(yíng)“一件事”中應(yīng)用“邊說(shuō)邊辦”政務(wù)模型。用戶(hù)可通過(guò)登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮安政務(wù)服務(wù)旗艦店,，或者使用淮安市政務(wù)服務(wù)中心大廳的自助終端,，體驗(yàn)“邊說(shuō)邊辦”服務(wù)。

　　“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,，政務(wù)服務(wù)經(jīng)歷著前所未有的變革,。大力推進(jìn)AI技術(shù)與‘高效辦成一件事’融合創(chuàng)新，是當(dāng)下政務(wù)服務(wù)升級(jí)的重要方向,�,；窗矂�(chuàng)新打造的‘邊說(shuō)邊辦’政務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理數(shù)智化革新,，提升了企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度,。”淮安市數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)吳蘇表示,，淮安將持續(xù)發(fā)力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,，進(jìn)一步拓“廣度”、延“深度”,，促成“邊說(shuō)邊辦”政務(wù)模型在更多“一件事”場(chǎng)景中得到應(yīng)用,，創(chuàng)新打造智能輔助審批系統(tǒng)，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”,，為用戶(hù)帶來(lái)更加精準(zhǔn),、貼心、便捷的全流程“無(wú)感”政務(wù)服務(wù),。