“3·15”臨近,，#李佳琦董宇輝等17名主播被點(diǎn)名#的話題沖上微博熱搜榜第一名，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注,。原因是,，今日（3月14）上午北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》（下稱《報(bào)告》）中，李佳琦等17位帶貨主播均因在帶貨中涉及了消費(fèi)者維權(quán)輿情而被“點(diǎn)名”,。

　　其中,，涉及李佳琦的維權(quán)輿情占比最高，為41%,，從問題類別上來看,，虛假宣傳與產(chǎn)品質(zhì)量兩類問題最為凸顯。

　　據(jù)悉,，為全面了解直播帶貨模式的消費(fèi)維權(quán)狀況,，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院等機(jī)構(gòu)于今日發(fā)布了《報(bào)告》,。據(jù)了解,，該《報(bào)告》主要參考了2023年“618”和“雙11”期間帶貨銷售額及網(wǎng)絡(luò)影響力等因素,，選取瘋狂小楊哥、李佳琦,、羅永浩,、董宇輝、辛巴,、賈乃亮,、琦兒、蜜蜂驚喜社,、香菇來了等17位帶貨主播作為重點(diǎn)分析對象,，呈現(xiàn)了部分主播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情狀況。

　　值得關(guān)注的是,，該《報(bào)告》發(fā)布后不久,，#李佳琦董宇輝等17名主播被點(diǎn)名#的話題就沖上微博熱搜榜的第一名。截至發(fā)稿,，該線億,。

　　青眼注意到，在《報(bào)告》研究的17位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中,，涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多,，占比高達(dá)41.00%；其次是瘋狂小楊哥,，占比31.30%,；香菇來了占比8.59%，排名第三,；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%,，位列四、五位,，而董宇輝則占比為4.4%,，排名第六。

　　總的來看,，李佳琦,、瘋狂小楊哥兩位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情已占到調(diào)查對象的七成多。而這一比例雖與他們的帶貨銷售量和個人影響力基本保持一致,，但也由此暴露了頭部主播更容易引發(fā)維權(quán)風(fēng)波的實(shí)際現(xiàn)狀,。

　　另外，這17位頭部主播的維權(quán)輿情反映出的問題,，主要涉及了虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo),、發(fā)貨問題,、退換貨和不文明帶貨等多個方面,。其中，虛假宣傳是反映最多的問題,，占比達(dá)38.53%,，排名第二、第三的則是產(chǎn)品質(zhì)量問題（占比34.22%）和價(jià)格誤導(dǎo)問題（占比為15.1%）,，涉及這三類問題的維權(quán)輿情占比合計(jì)超過八成,。

　　不過，相比2022年的輿情數(shù)據(jù)而言,，虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題的輿情占比均有所下降,，虛假宣傳從44.76%下降為38,53%，而產(chǎn)品質(zhì)量問題占比從43.94%下降為34.22%,；價(jià)格誤導(dǎo)問題則相比2022年上升7.75%,，達(dá)到了15.10%。

　　值得關(guān)注的是,，《報(bào)告》還進(jìn)一步指出,，李佳琦、瘋狂小楊哥,、香菇來了,、賈乃亮和辛巴等五位主播的維權(quán)輿情，占到了本次采集主播輿情的九成以上,。

　　據(jù)悉,，上述這五位主播的直播帶貨維權(quán)輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo),、發(fā)貨問題,、退換貨、銷售違禁商品和不文明帶貨等7個方面,。其中虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo),、發(fā)貨問題和退換貨問題占到總體輿情的99.9%,。

　　值得一提的是，不同主播反映的具體問題也存在一定差異,�,？傮w來看，瘋狂小楊哥在虛假宣傳,、不文明帶貨等方面的維權(quán)輿情占比較大,；而李佳琦則在是產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)這兩個方面的維權(quán)輿情占比較高,。

　　此外，從維權(quán)問題的類型占比來看,，瘋狂小楊哥和賈乃亮在虛假宣傳輿情中的占比分別為39.28%,、51.29%；而關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)的維權(quán)輿情中,，則均是李佳琦和香菇來了的占比靠前,，其中李佳琦在產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)輿情中的占比為37.15%；香菇來了在價(jià)格誤導(dǎo)這一維權(quán)問題中的輿情占比則為24.67%,。

　　與此同時(shí),，《報(bào)告》還分別針對不同維權(quán)問題進(jìn)行了案例列舉。其中,，涉及美妝領(lǐng)域的兩則案例均與李佳琦有關(guān),。譬如，“去年雙十一期間,，消費(fèi)者在李佳琦直播間購買的雅詩蘭黛智妍緊塑精華乳霜,，收貨后發(fā)現(xiàn)竟是空瓶”一事，被作為了產(chǎn)品質(zhì)量問題的典型案例,。而去年9月10日,，李佳琦在帶貨時(shí)懟網(wǎng)友的相關(guān)言論一度引發(fā)廣泛熱議，這則被視為價(jià)格誤導(dǎo)維權(quán)問題的典型案例,。

　　此外,，去年10月，瘋狂小楊哥旗下女主播“紅綠燈的黃”在直播間低俗帶貨,，引發(fā)網(wǎng)友不適,。以及董宇輝帶貨厄瓜多爾白蝦涉虛假宣傳問題一事，亦被選入報(bào)告消費(fèi)維權(quán)案例,。

　　眾所周知,，直播帶貨興起于2016年，爆發(fā)于2020年,。而行業(yè)高速發(fā)展背后,，直播亂象也層出不窮。近年來,，中消協(xié),、部分地區(qū)的消保委等也曾多次針對直播亂象進(jìn)行過點(diǎn)名批評。例如,，2021年12月24日,，#李佳琦被浙江消保委點(diǎn)名#的話題曾沖上微博熱搜榜首。此外,，汪涵,、李雪琴等明星主播也被中消協(xié)直接“點(diǎn)名”,。而小楊哥、辛巴等主播也均曾出現(xiàn)過翻車事件,。

　　毫無疑問,，直播帶貨中的虛假營銷、產(chǎn)品質(zhì)量有問題等亂象,，一方面反映出了直播人員專業(yè)化的不足,；同時(shí)也這也說明平臺監(jiān)管方面存在漏洞和盲區(qū)。因此電商平臺和行業(yè)不僅要制定培訓(xùn)規(guī)范和課程,，加快直播人員的專業(yè)化,，平臺也應(yīng)按照法律規(guī)定加大對直播內(nèi)容的管理力度，依據(jù)合同及平臺規(guī)則落實(shí)懲戒措施,，而相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法,。

　　事實(shí)上，近年來,，從國家到地方也曾多次出臺相關(guān)文件法規(guī)或規(guī)范,，如《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》,、《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》,、《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》等以遏制直播亂象。值得一提的是,，2021年,，在人社部發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（下稱《技能標(biāo)準(zhǔn)》）中，“嚴(yán)控質(zhì)量”還被寫入了互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)守則中（詳見青眼文章《李佳琦薇婭“跳級”,？》）,。然而，如今看來,，這些頭部主播均沒有很好地執(zhí)行這一職業(yè)操守,。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2022年,，中國直播電商市場規(guī)模超過3.4萬億元，年增長率為53%,。另據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果顯示,，2023年前10個月，我國直播銷售額超過2.2萬億元,，同比增長58.9%,，占網(wǎng)絡(luò)零售額的18.1%。

　　不難發(fā)現(xiàn),，直播帶貨在經(jīng)濟(jì)市場中已占有了舉足輕重的地位,。因此,，規(guī)范直播經(jīng)營環(huán)境更是顯得至關(guān)重要。對此,，即有行業(yè)人士直言道,，“頭部主播更需要以身作則，規(guī)范好自身行為給直播行業(yè)作出榜樣,。否則,，長此以往，直播帶貨將難以得到消費(fèi)者的信任,，也會制約這個行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,。”返回搜狐,，查看更多