“3·15”臨近,，#李佳琦董宇輝等17名主播被點名#的話題沖上微博熱搜榜第一名，引發(fā)全網(wǎng)關注,。原因是,，今日（3月14）上午北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》（下稱《報告》）中，李佳琦等17位帶貨主播均因在帶貨中涉及了消費者維權輿情而被“點名”,。

　　其中,，涉及李佳琦的維權輿情占比最高，為41%,，從問題類別上來看，虛假宣傳與產品質量兩類問題最為凸顯,。

　　據(jù)悉,，為全面了解直播帶貨模式的消費維權狀況，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院,、北京工商大學新商業(yè)經濟研究院等機構于今日發(fā)布了《報告》,。據(jù)了解，該《報告》主要參考了2023年“618”和“雙11”期間帶貨銷售額及網(wǎng)絡影響力等因素,，選取瘋狂小楊哥,、李佳琦、羅永浩,、董宇輝,、辛巴、賈乃亮,、琦兒,、蜜蜂驚喜社、香菇來了等17位帶貨主播作為重點分析對象,，呈現(xiàn)了部分主播帶貨消費維權輿情狀況,。

　　值得關注的是，該《報告》發(fā)布后不久，#李佳琦董宇輝等17名主播被點名#的話題就沖上微博熱搜榜的第一名,。截至發(fā)稿,，該線億。

　　青眼注意到,，在《報告》研究的17位主播直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)中,，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%,；其次是瘋狂小楊哥,，占比31.30%；香菇來了占比8.59%,，排名第三,；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四,、五位,，而董宇輝則占比為4.4%，排名第六,。

　　總的來看,，李佳琦、瘋狂小楊哥兩位主播的直播帶貨消費維權輿情已占到調查對象的七成多,。而這一比例雖與他們的帶貨銷售量和個人影響力基本保持一致,，但也由此暴露了頭部主播更容易引發(fā)維權風波的實際現(xiàn)狀。

　　另外,，這17位頭部主播的維權輿情反映出的問題,，主要涉及了虛假宣傳、產品質量,、價格誤導,、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等多個方面,。其中,，虛假宣傳是反映最多的問題，占比達38.53%,，排名第二,、第三的則是產品質量問題（占比34.22%）和價格誤導問題（占比為15.1%），涉及這三類問題的維權輿情占比合計超過八成,。

　　不過,，相比2022年的輿情數(shù)據(jù)而言，虛假宣傳和產品質量問題的輿情占比均有所下降,，虛假宣傳從44.76%下降為38,53%,，而產品質量問題占比從43.94%下降為34.22%,；價格誤導問題則相比2022年上升7.75%，達到了15.10%,。

　　值得關注的是,，《報告》還進一步指出，李佳琦,、瘋狂小楊哥,、香菇來了、賈乃亮和辛巴等五位主播的維權輿情,，占到了本次采集主播輿情的九成以上,。

　　據(jù)悉，上述這五位主播的直播帶貨維權輿情反映的問題,，主要涉及虛假宣傳,、產品質量、價格誤導,、發(fā)貨問題,、退換貨、銷售違禁商品和不文明帶貨等7個方面,。其中虛假宣傳,、產品質量、價格誤導,、發(fā)貨問題和退換貨問題占到總體輿情的99.9%,。

　　值得一提的是，不同主播反映的具體問題也存在一定差異,�,？傮w來看，瘋狂小楊哥在虛假宣傳,、不文明帶貨等方面的維權輿情占比較大；而李佳琦則在是產品質量和價格誤導這兩個方面的維權輿情占比較高,。

　　此外,，從維權問題的類型占比來看，瘋狂小楊哥和賈乃亮在虛假宣傳輿情中的占比分別為39.28%,、51.29%,；而關于產品質量和價格誤導的維權輿情中，則均是李佳琦和香菇來了的占比靠前,，其中李佳琦在產品質量維權輿情中的占比為37.15%,；香菇來了在價格誤導這一維權問題中的輿情占比則為24.67%。

　　與此同時,，《報告》還分別針對不同維權問題進行了案例列舉,。其中,，涉及美妝領域的兩則案例均與李佳琦有關。譬如,，“去年雙十一期間,，消費者在李佳琦直播間購買的雅詩蘭黛智妍緊塑精華乳霜，收貨后發(fā)現(xiàn)竟是空瓶”一事,，被作為了產品質量問題的典型案例,。而去年9月10日，李佳琦在帶貨時懟網(wǎng)友的相關言論一度引發(fā)廣泛熱議,，這則被視為價格誤導維權問題的典型案例,。

　　此外，去年10月,，瘋狂小楊哥旗下女主播“紅綠燈的黃”在直播間低俗帶貨,，引發(fā)網(wǎng)友不適。以及董宇輝帶貨厄瓜多爾白蝦涉虛假宣傳問題一事,，亦被選入報告消費維權案例,。

　　眾所周知，直播帶貨興起于2016年,，爆發(fā)于2020年,。而行業(yè)高速發(fā)展背后，直播亂象也層出不窮,。近年來,，中消協(xié)、部分地區(qū)的消保委等也曾多次針對直播亂象進行過點名批評,。例如,，2021年12月24日，#李佳琦被浙江消保委點名#的話題曾沖上微博熱搜榜首,。此外,，汪涵、李雪琴等明星主播也被中消協(xié)直接“點名”,。而小楊哥,、辛巴等主播也均曾出現(xiàn)過翻車事件。

　　毫無疑問,，直播帶貨中的虛假營銷,、產品質量有問題等亂象，一方面反映出了直播人員專業(yè)化的不足,；同時也這也說明平臺監(jiān)管方面存在漏洞和盲區(qū),。因此電商平臺和行業(yè)不僅要制定培訓規(guī)范和課程，加快直播人員的專業(yè)化,，平臺也應按照法律規(guī)定加大對直播內容的管理力度,，依據(jù)合同及平臺規(guī)則落實懲戒措施,，而相關執(zhí)法部門也應嚴格執(zhí)法。

　　事實上,，近年來,，從國家到地方也曾多次出臺相關文件法規(guī)或規(guī)范，如《廣告法》《消費者權益保護法》《電子商務法》,、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》,、《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》、《網(wǎng)絡主播行為規(guī)范》等以遏制直播亂象,。值得一提的是,，2021年，在人社部發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準（下稱《技能標準》）中,，“嚴控質量”還被寫入了互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準的職業(yè)守則中（詳見青眼文章《李佳琦薇婭“跳級”,？》）。然而,，如今看來,，這些頭部主播均沒有很好地執(zhí)行這一職業(yè)操守。

　　網(wǎng)經社電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示,，2022年,，中國直播電商市場規(guī)模超過3.4萬億元，年增長率為53%,。另據(jù)商務大數(shù)據(jù)監(jiān)測結果顯示,，2023年前10個月，我國直播銷售額超過2.2萬億元,，同比增長58.9%,，占網(wǎng)絡零售額的18.1%。

　　不難發(fā)現(xiàn),，直播帶貨在經濟市場中已占有了舉足輕重的地位,。因此，規(guī)范直播經營環(huán)境更是顯得至關重要,。對此,，即有行業(yè)人士直言道，“頭部主播更需要以身作則,，規(guī)范好自身行為給直播行業(yè)作出榜樣。否則,，長此以往,，直播帶貨將難以得到消費者的信任，也會制約這個行業(yè)的長遠發(fā)展,�,！狈祷厮押�,，查看更多