不知道大家是否還記得去年雙11,，有個叫“愛理財?shù)男⊙颉钡木W(wǎng)紅主播，試了試直播帶貨的水,。結(jié)果短短7天時間,，他就賣出去了1個億的商品。但是，后來竟然有

　　與其說“愛理財?shù)男⊙颉痹谥辈�帶貨，不如說他其實在通過退貨引流,。當(dāng)時帶貨一周，“愛理財?shù)男⊙颉表樌麧q粉18萬,。

　　當(dāng)然,，與頭部主播們動輒賣出上億商品,，坐收千萬傭金的“造富奇跡”不同的是,，這一次，是單場退貨一個億,，場場退貨率接近100%,，不僅帶貨傭金收不到，還可能會賠償違約金的“退貨奇跡”,。

　　事情發(fā)生在抖音達人“愛理財?shù)男⊙颉保ㄏ挛暮喎Q羊弟）身上,，該網(wǎng)紅達人粉絲數(shù)不百萬不到，本是一名財經(jīng)博主,，平日里的內(nèi)容以“曬虧損,、“說基金”為主。

　　50萬粉絲的開局,，在直播帶貨行業(yè)根本不值一提,，結(jié)果銷售額卻分分鐘秒殺了千萬粉絲的大主播。愛理財?shù)男⊙蜃尨蠹乙娮R到了股民和基友的消費能力究竟有多恐怖,。

　　兩個小時銷售2000萬,，這是在賣雞爪嗎？這是對A股的恨,，小羊直播間儼然成了炒股專用砸盤直播間,。

　　帶貨第一天，他共賣了6萬元,，萬萬沒想到第二天便退了5.8萬元,。這97%的退貨率直接給小羊干懵了。

　　別的主播上播叫做開播,，小羊叫“開盤”,，粉絲們買完秒退款叫“做空”，忘了退款的那些就是被“套牢”了,。

　　可能因為退貨率太高,，這款雞爪發(fā)貨后不支持物流攔截,、拒收、修改地址,，也不支持 7 天無理由退款,，這在瘋狂內(nèi)卷的賣貨界也是極為罕見的。

　　在小羊帶貨前,，這款雞爪可以說平平無奇,，而現(xiàn)在搞得人盡皆知了，商品銷量暴漲,，而且退貨是并不影響商品銷量,。

　　而且小羊也憑借“退貨式帶貨”，殺出重圍,，人氣大增,。僅是帶貨一周便漲粉了18萬，可以說是贏麻了,。

　　而對于粉絲來說,，這個雙十一與其在其他直播間被掏空錢包，還不如去小羊直播間做空雞爪化身華爾街之狼,，簡直情緒價值拉滿,。

　　當(dāng)賣貨成為一種娛樂消遣，不看產(chǎn)品,，只找樂子,，就已經(jīng)違背了零售的本質(zhì)。寄希望高退貨率背后的“幸存”,，真的合理嗎,？有人覺得，這不像是在賣貨,，倒更像是在“賭博”,。

　　無論是出于客觀因素還是消費者喜好，“退貨”本來是消費者的合法權(quán)益,。各大平臺為了優(yōu)化消費者購物體驗,，也紛紛降低退換貨門檻。

　　據(jù)《2020年中國直播電商行業(yè)研究報告》披露,，直播電商的退貨率普遍高達30%-50%,，這一比例超出傳統(tǒng)電商10%-15%的退貨率。

　　在華麗的銷售額背后,，超高的退貨率正在悄然“殺死”大批貨不對板的商家,。虛假宣傳、制假售假也成為電商行業(yè)公開的秘密,。

　　一些珠寶商家表示,，高退貨率給其帶來了致命一擊,。但也有人客觀指出，在大促節(jié)點過后,，抖音等電商平臺上,，翡翠、和田玉等產(chǎn)品卻銷售火爆,，這一現(xiàn)象本就不正常,。

　　對此，抖音方面稱,，關(guān)于90%的退貨率報道純屬謠言,，抖音電商平臺上的珠寶產(chǎn)品，無論是在直播還是貨架場景中,，整體的退貨率都與行業(yè)平均水平相當(dāng),。

　　由于珠寶屬于非標(biāo)品，具有行業(yè)特殊性,，存在很大的潛在操作空間,，更容易滋生缺乏監(jiān)管,、克數(shù)不準(zhǔn),、證書造假等問題。

　　對于這些直播亂象,，抖音當(dāng)下采取了一系列監(jiān)管措施,，包括建立質(zhì)檢中心、推出“假一賠四”服務(wù)等,，目的就是減少假貨銷售,。

　　以低價為噱頭，加以各種誘人的話術(shù),，刺激消費者沖動下單,，但卻無法提供專業(yè)的珠寶知識，介紹貨品不全面,，導(dǎo)致主播的描述與實物相差太大,。消費者在收到貨后產(chǎn)生心理落差，導(dǎo)致退貨率升高,。

　　平臺釋放到直播間的“泛流量”,，無法吸引到精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，即便用戶下單了,，平臺又會縱向?qū)ζ渫扑屯�類商��,，用戶在比價之后就會退貨。

　　正因如此,，抖音的商家往往是進退兩難,。有商家甚至在朋友圈怒斥平臺：“不投流馬上死,，投了死的慢一點�,！�

　　其中提到,，平臺內(nèi)有部分創(chuàng)作者通過刷退款單炒作數(shù)據(jù)，或通過異常營銷玩法等誘導(dǎo)用戶下單支付,，但實際無法全部按優(yōu)惠價格真實履約,，造成大量用戶退款，對平臺消費者體驗和平臺公平公正的營商環(huán)境產(chǎn)生了負面影響,。

　　具體措施包括減少曝光,、警告、扣除信用分,、限制電商權(quán)限等,。視情節(jié)嚴(yán)重程度，存在嚴(yán)重影響用戶體驗,、或存在規(guī)避平臺規(guī)則的,，還將直接關(guān)閉電商權(quán)限。

　　值得注意的是,，這還是抖音電商首次針對“炒作退款行為”進行專項整治,，對于行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展有著重要意義。

　　在公告當(dāng)中,，抖音還詳細列舉出了多個典型的違規(guī)行為和違規(guī)場景,。包括創(chuàng)作者使用自有賬號或操縱其他賬號，刷退款單,；通過返現(xiàn),、禮品等誘導(dǎo)消費者下單支付后退款刷數(shù)據(jù)；通過“搶拍”,、“抽免單”,、“抽半價”等，要求用戶先下單支付,，后參與抽獎,；存在虛構(gòu)比價、虛假宣傳,、違規(guī)玩法等刷交易數(shù)據(jù),，嚴(yán)重用戶體驗，導(dǎo)致用戶退款等行為,。

　　比如說電商行業(yè)心照不宣的“刷單”行為,，無論是商家大量下單并退款，還是通過各種方式引導(dǎo)消費者下單再退款等，都屬于典型的“刷單炒退”,；

　　還有像是主播虛假宣傳,，夸大商品價值、虛構(gòu)對比價格等,，導(dǎo)致消費者下單后才發(fā)現(xiàn)買貴了,，并選擇退款，這就屬于“虛構(gòu)比價炒退”,；

　　另外,，直播間里常見的憋單、快速過款等玩法,，在宣傳福利（降價,、優(yōu)惠券）時，未向用戶清晰透傳明確信息,，或者講解太快,，縮短了用戶決策時間。由此導(dǎo)致用戶沖動消費后大量退款的,，也屬于炒作退款行為……

　　整體來看,，包括對商品材質(zhì)、效果虛假宣傳,，在直播間演戲炒作等,，只要是影響到了用戶體驗，導(dǎo)致用戶大量退款的,，都可能涉嫌炒作退款行為——如今都是抖音重點整治的方向,。

　　毫無疑問,，為了謀求長遠發(fā)展,，某音電商降低退貨率的舉措勢在必行。畢竟,，靠注水堆積起來的虛假繁榮,，最終透支的是消費者對整個平臺的信任。只有擠掉水分,，才能為平臺的高速發(fā)展筑牢根基,。