不知道大家是否還記得去年雙11,，有個(gè)叫“愛(ài)理財(cái)?shù)男⊙颉钡木W(wǎng)紅主播,，試了試直播帶貨的水。結(jié)果短短7天時(shí)間,，他就賣(mài)出去了1個(gè)億的商品,。但是，后來(lái)竟然有

　　與其說(shuō)“愛(ài)理財(cái)?shù)男⊙颉痹谥辈�帶��,，不如說(shuō)他其實(shí)在通過(guò)退貨引流,。當(dāng)時(shí)帶貨一周，“愛(ài)理財(cái)?shù)男⊙颉表樌麧q粉18萬(wàn),。

　　當(dāng)然,，與頭部主播們動(dòng)輒賣(mài)出上億商品，坐收千萬(wàn)傭金的“造富奇跡”不同的是,，這一次,，是單場(chǎng)退貨一個(gè)億，場(chǎng)場(chǎng)退貨率接近100%,，不僅帶貨傭金收不到,，還可能會(huì)賠償違約金的“退貨奇跡”,。

　　事情發(fā)生在抖音達(dá)人“愛(ài)理財(cái)?shù)男⊙颉保ㄏ挛暮?jiǎn)稱(chēng)羊弟）身上，該網(wǎng)紅達(dá)人粉絲數(shù)不百萬(wàn)不到,，本是一名財(cái)經(jīng)博主,，平日里的內(nèi)容以“曬虧損、“說(shuō)基金”為主,。

　　50萬(wàn)粉絲的開(kāi)局,，在直播帶貨行業(yè)根本不值一提，結(jié)果銷(xiāo)售額卻分分鐘秒殺了千萬(wàn)粉絲的大主播,。愛(ài)理財(cái)?shù)男⊙蜃尨蠹乙?jiàn)識(shí)到了股民和基友的消費(fèi)能力究竟有多恐怖,。

　　兩個(gè)小時(shí)銷(xiāo)售2000萬(wàn)，這是在賣(mài)雞爪嗎,？這是對(duì)A股的恨,，小羊直播間儼然成了炒股專(zhuān)用砸盤(pán)直播間。

　　帶貨第一天,，他共賣(mài)了6萬(wàn)元,，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到第二天便退了5.8萬(wàn)元。這97%的退貨率直接給小羊干懵了,。

　　別的主播上播叫做開(kāi)播,，小羊叫“開(kāi)盤(pán)”，粉絲們買(mǎi)完秒退款叫“做空”,，忘了退款的那些就是被“套牢”了,。

　　可能因?yàn)橥素浡侍�高，這款雞爪發(fā)貨后不支持物流攔截,、拒收,、修改地址，也不支持 7 天無(wú)理由退款,，這在瘋狂內(nèi)卷的賣(mài)貨界也是極為罕見(jiàn)的,。

　　在小羊帶貨前，這款雞爪可以說(shuō)平平無(wú)奇,，而現(xiàn)在搞得人盡皆知了,，商品銷(xiāo)量暴漲，而且退貨是并不影響商品銷(xiāo)量,。

　　而且小羊也憑借“退貨式帶貨”,，殺出重圍，人氣大增,。僅是帶貨一周便漲粉了18萬(wàn),，可以說(shuō)是贏麻了。

　　而對(duì)于粉絲來(lái)說(shuō),，這個(gè)雙十一與其在其他直播間被掏空錢(qián)包,，還不如去小羊直播間做空雞爪化身華爾街之狼,，簡(jiǎn)直情緒價(jià)值拉滿(mǎn)。

　　當(dāng)賣(mài)貨成為一種娛樂(lè)消遣,，不看產(chǎn)品,，只找樂(lè)子，就已經(jīng)違背了零售的本質(zhì),。寄希望高退貨率背后的“幸存”,，真的合理嗎？有人覺(jué)得,，這不像是在賣(mài)貨,，倒更像是在“賭博”。

　　無(wú)論是出于客觀(guān)因素還是消費(fèi)者喜好,，“退貨”本來(lái)是消費(fèi)者的合法權(quán)益,。各大平臺(tái)為了優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，也紛紛降低退換貨門(mén)檻,。

　　據(jù)《2020年中國(guó)直播電商行業(yè)研究報(bào)告》披露,，直播電商的退貨率普遍高達(dá)30%-50%，這一比例超出傳統(tǒng)電商10%-15%的退貨率,。

　　在華麗的銷(xiāo)售額背后，超高的退貨率正在悄然“殺死”大批貨不對(duì)板的商家,。虛假宣傳,、制假售假也成為電商行業(yè)公開(kāi)的秘密。

　　一些珠寶商家表示,，高退貨率給其帶來(lái)了致命一擊,。但也有人客觀(guān)指出，在大促節(jié)點(diǎn)過(guò)后,，抖音等電商平臺(tái)上,，翡翠、和田玉等產(chǎn)品卻銷(xiāo)售火爆,，這一現(xiàn)象本就不正常,。

　　對(duì)此，抖音方面稱(chēng),，關(guān)于90%的退貨率報(bào)道純屬謠言,，抖音電商平臺(tái)上的珠寶產(chǎn)品，無(wú)論是在直播還是貨架場(chǎng)景中,，整體的退貨率都與行業(yè)平均水平相當(dāng),。

　　由于珠寶屬于非標(biāo)品，具有行業(yè)特殊性,，存在很大的潛在操作空間,，更容易滋生缺乏監(jiān)管,、克數(shù)不準(zhǔn)、證書(shū)造假等問(wèn)題,。

　　對(duì)于這些直播亂象,，抖音當(dāng)下采取了一系列監(jiān)管措施，包括建立質(zhì)檢中心,、推出“假一賠四”服務(wù)等,，目的就是減少假貨銷(xiāo)售。

　　以低價(jià)為噱頭,，加以各種誘人的話(huà)術(shù),，刺激消費(fèi)者沖動(dòng)下單，但卻無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)的珠寶知識(shí),，介紹貨品不全面,，導(dǎo)致主播的描述與實(shí)物相差太大。消費(fèi)者在收到貨后產(chǎn)生心理落差,，導(dǎo)致退貨率升高,。

　　平臺(tái)釋放到直播間的“泛流量”，無(wú)法吸引到精準(zhǔn)的目標(biāo)人群,，即便用戶(hù)下單了,，平臺(tái)又會(huì)縱向?qū)ζ渫扑屯��?lèi)商品，用戶(hù)在比價(jià)之后就會(huì)退貨,。

　　正因如此,，抖音的商家往往是進(jìn)退兩難。有商家甚至在朋友圈怒斥平臺(tái)：“不投流馬上死,，投了死的慢一點(diǎn),。”

　　其中提到,，平臺(tái)內(nèi)有部分創(chuàng)作者通過(guò)刷退款單炒作數(shù)據(jù),，或通過(guò)異常營(yíng)銷(xiāo)玩法等誘導(dǎo)用戶(hù)下單支付，但實(shí)際無(wú)法全部按優(yōu)惠價(jià)格真實(shí)履約,，造成大量用戶(hù)退款,，對(duì)平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)公平公正的營(yíng)商環(huán)境產(chǎn)生了負(fù)面影響。

　　具體措施包括減少曝光,、警告,、扣除信用分、限制電商權(quán)限等,。視情節(jié)嚴(yán)重程度,，存在嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)、或存在規(guī)避平臺(tái)規(guī)則的,，還將直接關(guān)閉電商權(quán)限,。

　　值得注意的是,，這還是抖音電商首次針對(duì)“炒作退款行為”進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)于行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展有著重要意義,。

　　在公告當(dāng)中,，抖音還詳細(xì)列舉出了多個(gè)典型的違規(guī)行為和違規(guī)場(chǎng)景。包括創(chuàng)作者使用自有賬號(hào)或操縱其他賬號(hào),，刷退款單,；通過(guò)返現(xiàn)、禮品等誘導(dǎo)消費(fèi)者下單支付后退款刷數(shù)據(jù),；通過(guò)“搶拍”,、“抽免單”、“抽半價(jià)”等,，要求用戶(hù)先下單支付,，后參與抽獎(jiǎng)；存在虛構(gòu)比價(jià),、虛假宣傳,、違規(guī)玩法等刷交易數(shù)據(jù)，嚴(yán)重用戶(hù)體驗(yàn),，導(dǎo)致用戶(hù)退款等行為,。

　　比如說(shuō)電商行業(yè)心照不宣的“刷單”行為，無(wú)論是商家大量下單并退款,，還是通過(guò)各種方式引導(dǎo)消費(fèi)者下單再退款等,，都屬于典型的“刷單炒退”；

　　還有像是主播虛假宣傳,，夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)對(duì)比價(jià)格等,，導(dǎo)致消費(fèi)者下單后才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)貴了,，并選擇退款，這就屬于“虛構(gòu)比價(jià)炒退”,；

　　另外,，直播間里常見(jiàn)的憋單、快速過(guò)款等玩法,，在宣傳福利（降價(jià),、優(yōu)惠券）時(shí)，未向用戶(hù)清晰透?jìng)髅鞔_信息,，或者講解太快,，縮短了用戶(hù)決策時(shí)間。由此導(dǎo)致用戶(hù)沖動(dòng)消費(fèi)后大量退款的,，也屬于炒作退款行為……

　　整體來(lái)看,，包括對(duì)商品材質(zhì),、效果虛假宣傳，在直播間演戲炒作等,，只要是影響到了用戶(hù)體驗(yàn),，導(dǎo)致用戶(hù)大量退款的，都可能涉嫌炒作退款行為——如今都是抖音重點(diǎn)整治的方向,。

　　毫無(wú)疑問(wèn),，為了謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，某音電商降低退貨率的舉措勢(shì)在必行,。畢竟,，靠注水堆積起來(lái)的虛假繁榮，最終透支的是消費(fèi)者對(duì)整個(gè)平臺(tái)的信任,。只有擠掉水分,，才能為平臺(tái)的高速發(fā)展筑牢根基。