今年以來,，浙江省市場監(jiān)管局組織開展了民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動和“執(zhí)法亮劍護民”行動，針對人民群眾日常生活中關(guān)系生命健康及普遍詬病“頭疼小事”,，尤其是美容美發(fā)預(yù)付式營銷亂象,，開展深入執(zhí)法打擊,，查辦了一批重點違法案件。

　　當前正值浙江市場監(jiān)管開放月,，為放大震懾效應(yīng),，進一步維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范市場秩序,，省市場監(jiān)管局篩選出近期美容美發(fā)領(lǐng)域違法典型案例進行曝光,。

　　今年4月30日，杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)管局依法對某美容美發(fā)店侵害消費者權(quán)益,、超額發(fā)放預(yù)付卡,、經(jīng)營過期化妝品等違法行為，作出警告,、沒收過期化妝品并罰款5.8萬元的行政處罰,。

　　1月，杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)媒體曝光違法線索,，對當事人違規(guī)經(jīng)營預(yù)付卡、價格欺詐等問題進行現(xiàn)場檢查,。經(jīng)查明,，當事人對經(jīng)營的美容服務(wù)項目以“療程”為單位收費，療程計數(shù)標準,，由員工主觀判定,，無任何客觀依據(jù)也未明示于消費者。當事人將過期的109支染發(fā)膏和4瓶護發(fā)產(chǎn)品與有效期內(nèi)的同類產(chǎn)品混合存放,，并使用部分過期產(chǎn)品向消費者提供服務(wù),。另查明，蕭山區(qū)商務(wù)局責令當事人1月24日前整改預(yù)付卡超額充值問題,，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)當事人記名預(yù)付憑證金額仍超過2000元,，逾期未整改。

　　當事人的上述行為違反了《浙江省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護法辦法》第十條,、《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十八條和第六十條的規(guī)定,，《中華人民共和國價格法》第十三條的規(guī)定，該局依法對當事人作出行政處罰,。

　　今年6月6日,，余姚市市場監(jiān)管局依法對余姚市某美容院美團店鋪刷單的違法行為，作出罰沒3萬元的行政處罰,。

　　3月18日,，余姚市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索，依法對余姚市某美容院進行檢查,，對當事人涉嫌刷單行為立案調(diào)查,。經(jīng)查明,，當事人在美團平臺上開設(shè)店鋪，并交由運營團隊管理,。為提高銷量,，烘托人氣，2023年8月至11月期間當事人讓運營團隊及其朋友,、美容師對其美團店鋪銷售的美容項目進行多次刷單,。同時通過運營團隊關(guān)聯(lián)其他美團店鋪的熱銷項目，實現(xiàn)銷量數(shù)據(jù)共享,，營造單品熱銷80余萬件的假象,。截至案發(fā)，當事人累計刷單19單,、虛構(gòu)熱銷項目1個,。

　　當事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，該局依法對當事人作出行政處罰,。

　　今年5月22日,象山縣市場監(jiān)管局依法對某理發(fā)店不正當有獎銷售的違法行為,，作出罰款1萬元的行政處罰。

　　3月28日,，該局執(zhí)法人員依法對某理發(fā)店開展檢查,，對當事人涉嫌不正當有獎銷售行為立案調(diào)查。經(jīng)查明,，當事人于2024年3月26日開展充值“砸金蛋”活動,，消費者每充值滿500元即可砸金蛋一個。當事人通過店內(nèi)易拉寶對外宣稱該活動“特等大獎：蘋果15+128G 一等獎：電瓶車一輛（價值1580元） 二等獎：iPad一個三等獎：洗衣液一瓶四等獎：雞蛋一盒”,，但未明示該有獎銷售的開放時間,、獎品數(shù)量或者中獎概率。另查明當事人店內(nèi)擺放的11個金蛋內(nèi)的獎券均為三等獎和四等獎,，已兌獎的10個金蛋中也均為三等獎和四等獎,。當事人實際未將特等大獎、一等獎,、二等獎投入金蛋中,。

　　當事人上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條第一款和第十五條第三項規(guī)定，該局依法對當事人作出行政處罰,。

　　一,、商家經(jīng)營狀況需了解。盡可能選擇信譽好,、規(guī)模大,、經(jīng)營時間長的美容美發(fā)機構(gòu)，并認真查看其營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營范圍。

　　二,、預(yù)付卡充值活動需謹慎,。認真了解預(yù)付卡的使用期限和范圍、服務(wù)項目,、退款條件,、違約責任等細節(jié)，特別關(guān)注商家終止服務(wù),、經(jīng)營場所轉(zhuǎn)讓時的限制性約定,。根據(jù)《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》，省內(nèi)經(jīng)營者要注冊登記滿半年后才能發(fā)放預(yù)付卡,，除預(yù)付款存入第三方支付平臺并且憑消費者指令支付的情況外,，企業(yè)法人發(fā)放的記名預(yù)付卡金額不得超過5000元，個體工商戶發(fā)放的記名預(yù)付卡不得超過2000元,。消費者在美容美發(fā)消費中要理性消費,，拒絕超額度充值。

　　三,、產(chǎn)品購買使用需留心,。消費者在接受美容美發(fā)服務(wù)之前，要仔細閱讀服務(wù)項目的價格和內(nèi)容,，仔細甄別線上評價,，查驗所用產(chǎn)品的批號、生產(chǎn)廠家及限用日期,，必要時通過國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站查詢化妝品備案信息,。

　　四,、消費憑據(jù)憑證需保留,。妥善保管服務(wù)章程、協(xié)議和票據(jù)等消費憑據(jù)憑證,。如果商家通過增設(shè)新的消費條件,，來逃避對持有預(yù)付憑證的消費者服務(wù)的承諾的行為，違反《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》的規(guī)定,。消費者對這類行為要及時向商務(wù)部門投訴舉報,，維護自身合法權(quán)益，共同營造良好消費環(huán)境,。